一、更新说明  New!

为了更好地避免无效线索对快手广告主ROI优化的影响，魔力建站-线索CRM推出无效线索返款功能，助力全行业快手广告主转化提效！本次我们将无效线索返款规则迭代升级，请快手广告主了解并合理应用，后续我们将根据无效线索成果和运营情况不定期更新无效政策。如您对本政策有任何疑问或需求进一步解释，请联系我们的运营/销售进行咨询。

升级变更点（人工和机器适用）New!

二、无效线索返款范畴

快手广告主可使用魔力建站-线索CRM进行外呼，开展全链路的线索管理工作，在使用系统回呼功能回访线索中，拨打状态为停机、空号、未接通、拒接、关机、无人接听、忙线类型，且线索回访周期及回访频次均符合规则，则针对该部分线索成本按照一定比例进行返款。

注：人工和机器人拨打依据不同规则，满足任一条件则返款（只返款一次）。

1.快手广告无效线索返款条件 New!

2.快手广告返款规则详解

2.1  线索整体拨打率要求 （ 人工和机器适用）

线索CRM拨打行为的线索量/当周的线索总量 ≥ 30%（赔付周期14天内），平台针对无效线索成本100%返款

返款金额=无效线索的数量* 线索成本

线索CRM拨打行为的线索量/当周的线索总量<30%（赔付周期14天内），平台仅对无效线索成本50%返款

返款金额=无效线索的数量 * 线索成本 *  50%

2.2  账户最大返款率要求 （ 人工和机器适用）New!

对满足无效线索返款规则的快手广告主，平台最多对满足返款的账户消耗的 15% 进行返款

举例：

1、快手广告主账户本周期线索整体拨打率≥30%，参与返款 1000 条线索，线索成本100元，总消耗100000元。

若最终支持返款线索数100条，则返款金额：100×100=10000元。

返款金额/总消耗 = 10% < 15% ，即最终返款金额10000元。

若最终支持返款线索数200条，则返款金额：100×200=20000元。

返款金额/总消耗 = 20% > 15% ，即最终返款金额15000元。

2、快手广告主账户本周期线索整体拨打率<30%，参与返款线索1000条，线索成本100元，总消耗100000元。

若最终支持返款线索数500条，则预返款金额：100×500=50000元。

因周期线索整体拨打率<30%，则返款金额：预返款金额*50% = 25000元。

返款金额/总消耗 = 25% > 15% ，即最终返款金额15000元。

2.3快手广告参与返款的线索类型 （人工和机器适用）

针对符合返款条件的线索，线索CRM 会自动打上“满足返款”的标签

支持范围：全行业

线索类型=表单提交+智能电话

私信工作台-卡片留资+私信工作台文本电话

2.4快手广告无效线索回访计时要求 （人工和机器有差异）

2.5对通话状态和通话时长的要求（人工和机器有差异）

2.6线索跟进方法（建议）

• 线索状态为「参与返款」：则有机会获得无效线索返款，可安排客服人员有针对性的优先跟进，需客户在规定时间内及时跟进线索，对客户回访更具引导性；

• 线索状态为「满足返款」：则该线索已为无效线索，符合返款规则，并予以发放返款金额。

三、快手广告无效线索返款发放 New!

赔付周期（14天）

• 发放时间：快手广告平台将于第3周对于上双周产生的无效线索进行返款，以最新打款生效时间为7月14日为例，是针对6月27日~7月10日的无效线索返款（7月11-7月13日计算返款金额），后续以此类推， 返款金额不支持转让及提现。

• 查看路径：在【快手效果广告管理平台】

【财务】-【成本保障】-【无效线索】

四、快手广告返款注意事项

• 异常作弊行为处理

若快手广告主存在异常作弊行为，平台有权拒绝返款，并追回已发放款项。同时根据作弊行为严重程度，平台会对快手广告主采取不同程度的处罚措施，包括但不限于快手广告组进行低优先级投放、封禁快手广告主账号等。出于对作弊模型保密考虑，平台有权单独做出判定结果，且无需向您披露具体的判定规则。

• 超额或重复发放

如因产品功能异常导致返款超额发放或重复发放，平台有权采取措施追回，包括但不限于从激励钱包中扣除多发的金额，或对后续的一笔或多笔的返款进行调整。

• 关联处置

如您违反平台协议或规则导致账户被采取限制措施，在限制措施生效期间，您将无法获取本规则的返款权益。

• 数据统计

本规则对于无效线索返款资格的确认和金额的计算，均以平台数据统计为准。

五、快手广告平台说明

魔力建站禁止以任何形式作弊等违规手段影响活动统计数据，平台发现有任何异常或涉嫌违规行为，魔力建站有权视违规行为或情节的严重程度对违规者做出相应处罚措施，并保留追究相关制度或法律责任的权利。

若出现不可抗力因素、线索CRM平台不可控或可归责于线索CRM平台的情况；包括但不限于不可抗力、情势变更（包括网络攻击、自然灾害，政府机关指令需要停止举办或调整的、系统故障等）线索CRM平台不对上述情况承担责任。

若因用户操作不当或所在地区网络故障、电信运营商故障、第三方其他平台限制等非本平台所能控制的原因导致的无法参与活动或参与失败， 线索CRM无需为此承担任何法律责任。

用户应遵守使用规则、公序良俗、法律法规等；不得违反线索CRM用户服务协议、隐私政策及其他相关规定及本活动规则，共同打造合规、合法、透明、公平公正的平台环境。

法律法规允许的范围内，魔力建站有权对赔付规则进行变动或调整。相关变动或调整将同步用户、并于公布时即时生效；用户继续参与该规则视为对调整后的赔付规则予以同意。若否定规则的变更或调整，可选择放弃参与资格。

通过以上信息希望您对无效线索返款有更深的了解，无效线索返款通常指的是在快手广告投放过程中，由于某些原因导致的无效转化线索，快手广告平台或服务提供商根据一定的规则对快手广告主进行部分或全额的费用返还。想要进行快手广告开户、推广的客户可以随时跟我们【巨宣网络】咨询沟通，想要了解记得拨打我们的官方客服电话：4009602809~