本期快手广告商业私信更新内容重点：

●快手广告商业私信产品更新

      私信数据新增数据指标；PC端快聊支持展示撤回消息，企微卡标题配置，智能客服增加自训入口；移动端增加组件优选实验，支持潜客自动触达，商业私信私信入口样式优化，有效获客模型识别升级等；

●快手商业私信产品预告

     留资卡+链接卡支持配置图片，商业私信增加「支付表单」营销组件，快聊功能界面优化，智能客服话术优

快手广告推广商业私信PART 01 产品能力新增

1、快聊数据看板新增消息回复率指标

核心举措：商业私信&服务号-新增消息回复率并支持人工回复维度按小时筛选

1.回复率口径新增消息维度

2.根据智能客服上班时间拆分出人工回复和智能回复数据

3.支持按照小时维度筛选，查看更细颗粒度消息回复数据

pc端快手广告商业私信数据示例图

移动端快手广告商业私信数据示例图

2、快手广告商业私信智能客服-智能客服自训入口拓展

解决问题：在智能客服实际回复的消息上支持一键跳转自训修改话术，提升自训覆盖商家，同时支持商家自己做知识上传

●策略1：消息上智能客服回复的消息新增修改话术入口，支持随时修改&快聊由原来扫码仅能去移动端调整话术为可直接在快聊修改

策略2：快手广告商业私信提供上传知识功能，丰富商家知识库，提升回复效果

快手广告推广商业私信移动端展示效果

3、 快手广告商业私信-PC端快聊支持展示撤回消息解决问题：在快聊PC端增加消息撤回提示，提升PC端经营体验

4、快手广告线索CRM-快聊传输异地流转线索，流转前后UID对应关系给到CRM解决问题：通过兼容异地流转线索上报和意向上报，提升异地流转商家的投放效果

快手广告商业私信智能客服-智能客服移动端回复消息自动转人工

解决问题：

历史：开启智能客服后，用户被接待过程中商家在快手app上回复消息，智能客服仍会接待，导致接待重复

现状：商家回复后将中断智能客服接待流程转人工，以客户的回复为主，完善智能客服接待体验

核心策略：检测移动端回复消息，智能客服将转人工，用户侧仅收到一条回复消息

6、 快手广告商业私信-【移动端】组件优选实验（欢迎语&底部气泡）

解决问题：广告主可通过开启组件优选实验，测试出更适合自己生意模式的营销工具组合

配置示意图：

7、 快手广告商业私信-私信直播一键预约

核心策略：针对开启了「私信一键预约」的小钥匙直播间，支持商业流量下用户点击讲解卡按钮即可一键完成预约操作，有效减少用户留资成本

效果示意图：

快手广告商业私信核心策略：通过优化个人主页私信入口样式优化，进一步扩大投流商家个人主页私信入口的可点范围并增强文案提示，提升用户开口咨询量

●效果示意图：

10、 快手广告商业私信-企微卡支持配置标题

解决问题：适用「商务服务 - 法律服务行业」满足行业现状需要，因此在私信场景下，使用企微卡，商家在卡片标题上有多种选择方案，以

此提升服务亮点！

●默认选择文案：「邀你联系企业微信客服」

●新增可选文案：

○邀您联系专属律师（当前仅「法律服务」行业可用）

○邀您联系专属法律顾问（当前仅「法律服务」行业可用）

○邀您联系专属顾问（无需限制行业）

功能示意图：

11、快手广告商业私信-硬广转化组件样式优化、

核心改动点：

●强化私信核心数据展示（如商家回复时效，服务评价，服务号认证信息等），增强用户信任，激发用户留资兴趣；

●前置用户高频问题：滚动展示高频问题预判用户留咨顾虑/需求，同时支持用户点击高频问题后自动进私发问，降低用户开口门槛，提升私信商家的接待效率；

12、 快手广告商业私信有效获客-模型识别升级

升级重点：

●拓展数据源，识别信息更丰富：单句识别→近24小时内所有对话文本综合识别；

●规则升级，判断场景更立体：模型识别细分到对应二级行业下的SKU维度，且加入绝对无效信号，综合判断是否有效；

●产品能力同步支持商家在快聊后台选择对应SKU，选择SKU后，模型识别更准！

快手广告商业私信有效获客-模型识别升级升级前后对比

13、快手广告商业私信智能客服-智能客服全时段扩覆盖

解决问题：为进一步提升智能客服接待效果，增加全时段覆盖场景，商家按需选择开启时段，提升转化效率

●效果示意图：