一、快手广告推广商业私信前置规则：       

快手广告推广商业私信用户主动发送消息后，私信沟通无其他限制，商家发送消息无次数要求限制。

二、快手广告商业私信推广限制条件：

【快聊客服】

1、快手广推广用户未关注且未回复商家状态下，商家单天可主动发送消息用户是100个，行业竞品通用规则；

1）超出100个，快聊欢迎语还是可以正常发送，不计算在内；不用担心无法给用户透出服务内容；

2）超出100个，机器人欢迎语介绍可以正常发送，回复还是可以正常回复，用户还是可以被基础服务介绍覆盖；

2、快手广告推广商业私信关于图片表情等信息发送

1）用户关注商家后，商家才可以主动发送图片信息；

3、快手广告营销推广商业私信关于隐私用户设置

1）用户设置了仅互关好友可以发送消息，这个时候会有发送不出的问题；但只要用户主动开口说了1句话，商家可以给这类用户发送消息；

2）用户设置了仅互关好友可以发送消息，快聊欢迎语还是可以正常发送，不计算在内；不用担心无法给用户透出服务内容；

4、快手广告推广私信用户未关注且未回复状态下，商家最多可以1次性发送3条消息给用户；超出3条后会有发送失败现象；

5、潜客列表批量发送私信，目前算在未关注且未回复的100个名额内；

--ps潜客发送不算在100个名额内产品已在提需评估中

6、敏感词发送消息会有提示失败，例如网贷、信用贷；现已对法律服务商家豁免相关敏感词，若收到提醒可反馈销售/运营处理。

7、无法发送消息，提示请升级客户端---快手号搜索下现有状态为封禁状态，可申诉解封

8、快聊的欢迎语发送成功后，对应的消息目前没有展示在pc端的快聊聊天工具，实际是发送成功的，用户收到了欢迎语；

--真实是发送成功了，可以拿1个用户测试看下，这块产品侧在推进展示，避免沟通疑问；

【快手广告商业私信授权三方客服】

1、用户未关注且未回复商家状态下，商家单天可主动发送消息用户是100个，行业竞品通用规则，三方欢迎语豁免；

1）在三方系统配置的欢迎语，创建会话30s内，可发送2条欢迎语。

●24h，一个商家对于一个用户，仅触发一次欢迎语场景

●欢迎语场景：创建会话30s内，可发送2条消息

- 欢迎语不占用 商家主动触达100个用户的名额

- 欢迎语不占用 商家对单个用户主动发3条消息的名额

2、关于图片表情等信息发送

1）用户关注商家后，商家才可以主动发送图片信息；

3、关于隐私用户设置

1）用户设置了仅互关好友可以发送消息，这个时候会有发送不出的问题；但只要用户主动开口说了1句话，商家可以给这类用户发送消息；

1）用户设置了仅互关好友可以发送消息，快聊欢迎语还是可以正常发送，不计算在内；不用担心无法给用户透出服务内容；

4、用户未关注且未回复状态下，商家最多可以1次性发送3条消息给用户；超出3条后会有发送失败现象；

5、潜客列表批量发送私信，目前算在未关注且未回复的100个名额内；

6、敏感词发送消息会有提示失败，例如网贷、信用贷

三、快手广告推广快聊历史咨询case示例

1、商服客户，欢迎语，图片、文本无法发送，异常敏感词提示发送失败

图片：未关注商家的用户不支持发送图片内容；

文本：易聊服务效率&快聊服务效率匹配问题，5月30号已解决

2、医疗客户，消息发送失败

1）无法发送消息，提示：店铺不能主动给从未有过会话的用户发消息定位：易聊服务效率&快聊服务效率匹配问题，5月30号已解决；同步快手号到易聊配置；

2）无法发送消息，提示：发送IM消息失败；定位：已查证是属于用户设置了只接受挂住用户私信，导致私信发送失败；解决：设置隐私的用户，主动点开私信会话发送消息后，不受此条规则限制

3）无法发送消息，提示：请不要频繁给未关注你的用户发私信定位：易聊服务效率&快聊服务效率匹配问题，5月30号已解决；