—— PART 1 快聊 ——
一、快手广告数据看板在哪里?
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快手广告数据查看电脑端:快聊 - 首页 - 数据总览 (超管可见全部数据;普通客服仅可见自己的数据) | 快手广告数据查看手机端:消息-经营工具、我 - 商家功能 (仅服务号认证或蓝V商家) |
二、快手广告投放数据看板如何使用?
1、手机 / 移动端
01、快手广告数据查看位置
位置1:快手app - 我 - 商家功能(仅服务号认证及蓝V商家,企业认证/个人保证金认证/主体绑定/蓝V)
位置2:快手app - 消息列表 - 左上角「+」 - 经营工具
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快手推广后台 - 消息列表 - 经营工具 | 快手推广后台 - 商家功能 - 商家功能中心(仅服务号商家) |
02、查看快手广告投放数据
快手广告数据查看位置:商家功能中心 - 数据表现/ 经营工具 - 核心数据
示意 | 解释说明 |
| 🔷 新增播放:当前时间范围内,所有视频作品播放次数(含商业流量+自然流量) 🔷 新增粉丝:当前时间范围内新增粉丝数量;及对比上一个周期粉丝增长情况;如商家在9月29日查看近7日(9.23~9.29)新增粉丝数650人,对比上个周期(9.16~9.22)的新增粉丝数多了53人; 🔷 线索数:当前时间范围内服务号收集的线索数量;及对比上一个周期线索数量的结果;如商家在9月29日查看近7日(9.23~9.29)线索数8032个,对比上个周期(9.16~9.22)的线索数量多了99条; 🔷 进入私信人数:当前时间范围内访问商家私信会话页的用户数;及对比上一个周期进入私信人数的结果;如商家在9月29日查看近7日(9.23~9.29)进入私信人数2308人,对比上个周期(9.16~9.22)的进入私信人数少了23条; |
| 🔷 进入私信人数:当前时间范围内进入私信会话页的用户数; 🔷 发送消息人数:当前时间范围内发消息给商家的用户数; 🔷 私信留资人数:当前时间范围内留资给商家的用户数; 🔷用户进入私信会话页后开口和留资环节转化率:以及对比上一周期的绝对百分点差值,如昨日进入私信留资率为66.6%,对比上个周期(前天)进入私信留资率89.6%,少了23个百分点(23pp) 🔹 进入私信-开口率 = 发送消息人数/ 进入私信人数 🔹 私信开口-留资率 = 私信留资人数/ 私信开口人数 🔹 进入私信-留资率 = 私信留资人数/ 进入私信人数 🔷同行头部水平:对比商家快手磁力智投广告账户或快手粉条广告账户所在行业的top100商家的平均值 |
| 🔷接收消息人数:当前时间范围内,商家接收到消息对应的用户数;同私信转化模块中的发送消息人数 🔷回复消息人数:当前时间范围内,商家已回复的私信用户数; 🔷漏回消息人数:当前时间范围内,商家没有回复的私信用户数;=接收消息人数-回复消息人数 🔷当日回复率 = 回复消息人数/ 接收消息人数 🔷5分钟回复率 = 商家在5分钟内回复的用户数 / 接收消息人数 🔷平均首次响应时长 = 平均首次回复每个用户咨询消息的时长,= 当日对单用户首次响应时长加总 / 回复消息人数,如果是近n天数据,则是n天范围的平均,把过去n天的响应时长求和 除以 过去n天的响应次数求和 🔷同行头部水平:对比商家磁力智投或粉条广告账户所在行业的top100商家的平均值 |
03、快手广告投放数据异常情况
未开通商业私信:
若当前快手广告主可开通商业私信:未开通「商业私信」可点击立即开通
若当前快手广告主不符合开通商业私信的条件:不展示私信转化和消息响应模块
如有其他无法正常示意,请联系对接的快手广告代理商
2、电脑 / PC端-快聊后台
01、查看快手广告投放数据的位置
PC端快聊后台 - 首页 - 数据总览
超管视角:可查看快手广告主维度总体私信转化、消息响应、客服接待数据,支持导出文件

快手广告数据查看 - 普通客服视角:可查看自身接待用户数据,不支持导出

02、查看快手广告投放数据
快手广告投放数据查看位置:快聊 - 首页
查看快手广告投放数据示意图 | 解释说明 |
| 🔷进入私信人数:当前时间范围内进入私信会话页的用户数; 🔷发送消息人数:当前时间范围内发消息给商家的用户数; 🔷私信留资人数:当前时间范围内留资给商家的用户数; 🔷用户进入私信会话页后开口和留资环节转化率:以及对比上一周期的绝对百分点差值,如昨日进入私信留资率为66.6%,对比上个周期(前天)进入私信留资率89.6%,少了23个百分点(23pp) 🔹 进入私信-开口率 = 发送消息人数/ 进入私信人数 🔹 私信开口-留资率 = 私信留资人数/ 私信开口人数 🔹 进入私信-留资率 = 私信留资人数/ 进入私信人数 🔷同行头部水平:对比商家磁力智投或粉条广告账户所在行业的top100商家的平均值 |
| 🔷接收消息人数:当前时间范围内,商家接收到消息对应的用户数;同私信转化模块中的发送消息人数 🔷回复消息人数:当前时间范围内,商家已回复的私信用户数; 🔷漏回消息人数:当前时间范围内,商家没有回复的私信用户数;=接收消息人数-回复消息人数 🔷当日回复率 = 回复消息人数/ 接收消息人数 🔷5分钟回复率 = 商家在5分钟内回复的用户数 / 接收消息人数 🔷平均首次响应时长 =平均首次回复每个用户咨询消息的时长,= 当日对单用户首次响应时长加总 / 回复消息人数,如果是近n天数据,则是n天范围的平均,把过去n天的响应时长求和 除以 过去n天的响应次数求和 🔷同行头部水平:对比商家磁力智投或快手粉条广告账户所在行业的top100商家的平均值 |
![]() | 🔷接待用户数:根据每个客服实际接待用户数去重,不包含仅机器人接待的数据 🔷5分钟回复率:当用户给客服发出消息,从该会话分配给客服开始计算,客服在5分钟内回复的所有消息数 / 客服收到的所有消息数 🔷平均首次响应时长:客服被分配到的所有咨询会话,从接待中开始计算至客服回复第一条消息,和所有接待用户会话所用的时长加总 / 所有接待会话数 🔷特别提示:由于需要区分单个客服维度,上述5分钟回复率、平均响应时长指标口径和整体商家维度消息响应模块中的指标口径存在不一致 |
| 🔷接待用户数:当前客服实际接待用户数去重,不包含仅机器人接待的数据 🔷5分钟回复率:用户给当前客服发出消息,从该会话分配给客服开始计算,当前客服在5分钟内回复的所有消息数 / 当前客服收到的所有消息数 🔷平均首次响应时长:当前客服被分配到的所有咨询会话,从接待中开始计算至客服回复第一条消息,和所有接待用户会话所用的时长加总 / 所有接待会话数 |
03、快手广告数据导出
超管支持导出数据,可下载excel到本地查看数据

三、快手广告投放常见问题
PC端数据权限问题
超管角色可以看到全部数据效果
普通客服仅可以在电脑端看到自己的接待数据
—— PART 2 磁力智投 ——
一、快手广告投放数据在哪里看?
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快手磁力智投推广后台 - 推广,可查看单/全部计划投放效果 | 快手磁力智投推广后台 - 报表按需看数据 |
二、快手广告投放数据怎么看?-数据定义
指标 | 通俗版解释 |
表单优化 | |
当日累计表单提交 | 快手广告直接带来的表单提交数,指当天看了广告后马上提交的表单数,以及当天点了广告但没马上提交表单,后续在当天内通过自然渠道提交的表单数。 自然渠道:非广告直接进入,包括二次触达或者用户自己通过消息列表回访等 |
当日间接表单提交数 | 指当天看了快手广告但内没马上提交表单,后续在当天内通过自然渠道提交的表单数。 自然渠道:非广告直接进入,包括二次触达或者用户自己通过消息列表回访等 |
10日累计表单提交 | 指10日当天看了快手广告后马上提交的表单数+10日间接表单提交数 10日:指选择日期的后10日。如看数选择6月20日,则可看到6.20-6.30日的累计表单提交数。 |
10日间接表单提交数 | 指当天看了快手广告没马上提交表单,但在后续10天内(包含当天)通过自然渠道提交的表单数。 1)后续10天:指所选日期后10天,若往后10天包含未发生的日期,则只显示已发生的日期数据。 举个🌰1:选择看6.1日的数据,则显示在6月1日点击了广告但没马上提交表单,在6月1日-6月10日提交的表单数;若看数当天是6月8日,则数据只统计6月1日-6月8日提交的表单数(因为6月9日&6月10日还未发生)。 举个🌰2:假设某账户有100个用户在6月1日看了广告,其中有20个在6月2日~6月8日通过自然渠道提交表单,有10个在6月9日通过自然渠道提交表单;则6月8日选择6月1日数据,可看到【10日间接表单提交数】有20个;在6月10日再次看6.1日的数据,可看到【10日间接表单提交数】有30个。 2)若看数时选择日期数为多日,则数据显示的表单数为:在所选日期的当天点了广告并于其后10天内提交的表单数之和。 举个🌰1,选择6月1日-6月20日看【10日间接表单提交数】,呈现的表单数为:6月1日当天看了广告的用户,在6月10日前间接提交的表单数+……+6月20日当天看了广告的用户,在6月30日前间接提交的表单数—以此类推每日相加;6月1日看了广告但6月30日才通过自然留资的转化不算在内。 |
表单提交率 | 表单提交率=广告直接带来的表单提交数/行为数 |
当日累计表单提交率 | 当日累计表单提交率=当日累计表单提交数/行为数 |
10日累计表单提交率 | 10日累计表单提交率=10日累计表单提交数/行为数 |
私信留资 | |
直接私信留资数 | 指当天看了快手广告后,马上进行私信留资的私信留资数。 |
直接私信留资率 | 直接私信留资率=直接私信留资数/行为数 |
直接私信留资成本 | 直接私信留资成本=直接私信留资数/消耗 |
当日累计私信留资数 | 指当天快手广告直接带来的私信留资数,以及当天看了广告但没马上留资,后续在当天内通过自然渠道留资的留资数。 自然渠道:非广告直接进入,包括二次触达或者用户自己通过消息列表回访等 |
当日间接私信留资数 | 指当天看了快手广告但内没在私信留资,后续在当天内通过自然渠道留资的留资数。 自然渠道:非广告直接进入,包括二次触达或者用户自己通过消息列表回访等 |
当日累计私信留资率 | 当日累计私信留资率=当日累计私信留资数/行为数 |
当日累计私信留资成本 | 当日累计私信留资成本=当日累计私信留资数/消耗 |
10日累计私信留资数 | 指10日广告直接带来的私信留资数+10日间接私信留资数 10日:指选择日期的后10日。如看数选择6月20日,则可看到6.20-6.30日的累计私信留资数。 |
10日间接私信留资数 | 指当天看了广告,没马上进行私信留资,在后续10天内(包含当天)通过自然渠道留资的留资数。 1)后续10天:指所选日期后10天,若往后10天包含未发生的日期,则只显示已发生的日期数据。 举个🌰1:选择看6.1日的数据,则显示在6月1日点击了广告但没马上留资,在6月1日-6月10日通过自然渠道进入私信留资的留资数;若看数当天是6月8日,则数据只统计6月1日-6月8日的留资数(因为6月9日&6月10日还未发生)。 举个🌰2:假设某账户有100个用户在6月1日看了广告,其中有20个在6月2日~6月8日通过自然渠道进行私信留资,有10个在6月9日通过自然渠道进行私信留资;则6月8日选择6月1日数据,可看到【10日间接私信留资数】有20个;在6月10日再次看6.1日的数据,可看到【10日间接私信留资数】有30个。 2)若看数时选择日期数为多日,则数据显示的私信留资数为:在所选日期的当天点了广告并于其后10天内提交的私信留资数之和。 举个🌰1,选择6月1日-6月20日看【10日间接私信留资数】,呈现的私信留资数为:6月1日当天看了广告的用户,在6月10日前的间接私信留资数+……+6月20日当天看了广告的用户,在6月30日前的间接私信留资数—以此类推每日相加;6月1日看了广告但6月30日才通过自然留资的转化不算在内。 |
10日累计私信留资率 | 10日累计私信留资率=10日累计私信留资数/行为数 |
10日累计私信留资成本 | 10日累计私信留资成本=10日累计私信留资数/消耗 |
私信消息 | |
私信消息数 | 指当天看了广告后,马上在私信内开口的用户数量。 |
私信消息转化率 | 私信消息转化率=私信消息数/行为数 |
私信消息转化成本 | 私信消息转化成本=私信消息数/消耗 |
当日累计私信消息数 | 指当天看了广告后,马上在私信内开口的用户数量,以及当天看了广告但没马上开口,后续在当天内通过自然渠道开口的用户数。 |
当日间接私信消息数 | 指当天看了快手广告但没马上开口,后续在当天内通过自然渠道开口的用户数。 |
当日累计私信消息率 | 当日累计私信消息率=当日累计私信消息数/行为数 |
当日累计私信消息成本 | 当日累计私信消息成本=当日累计私信消息数/消耗 |
10日累计私信消息数 | 指10日当天看了广告后,马上在私信内开口的用户数量。+10日间接私信消息数 10日:指选择日期的后10日。如看数选择6月20日,则可看到6.20-6.30日的累计私信消息数。 |
10日间接私信消息数 | 指当天看了广告没马上在私信开口,但在后续10天内(包含当天)通过自然渠道进行开口的用户数。 1)后续10天:指所选日期后10天,若往后10天包含未发生的日期,则只显示已发生的日期数据。 举个🌰1:选择看6.1日的数据,则显示在6月1日点击了广告但没马上开口,在6月1日-6月10日通过自然渠道进入私信开口的用户数;若看数当天是6月8日,则数据只统计6月1日-6月8日的开口用户数(因为6月9日&6月10日还未发生)。 举个🌰2:假设某账户有100个用户在6月1日看了广告,其中有20个在6月2日~6月8日通过自然渠道进入私信开口,有10个在6月9日通过自然渠道进入私信开口;则6月8日选择6月1日数据,可看到【10日间接私信消息数】有20个;在6月10日再次看6.1日的数据,可看到【10日间接私信消息数】有30个。 2)若看数时选择日期数为多日,则数据显示的私信消息数为:在所选日期的当天点了广告并于其后10天内提交的私信消息数之和。 举个🌰1,选择6月1日-6月20日看【10日间接私信消息数】,呈现的私信消息 数为:6月1日当天看了广告的用户,在6月10日前的间接私信消息数+……+6月20日当天看了广告的用户,在6月30日前的间接私信消息数—以此类推每日相加;6月1日看了广告但6月30日才通过自然渠道开口的消息不算在内。 |
10日累计私信消息率 | 10日累计私信消息率=10日累计私信消息数/行为数 |
10日累计私信消息成本 | 10日累计私信消息成本=10日累计私信消息数/消耗 |
有效获客 | |
有效获客数 | 指当天看了快手广告并马上进行转化的有效获客数 |
有效获客成本 | 有效获客成本=有效获客数/消耗 |
有效获客率 | 有效获客率=有效获客率/行为数 |
找我们巨宣网络做快手广告账户代运营,我们会在账户中搭建多个广告计划,根据每个计划展现出的效果进行调整计划,确保让广告主的利益最大化,后续在开始投放后,还会根据快手广告投放效果进行素材、关键词、广告计划、出价、预算进行调整,所以广告投放是需要一个专业人员去帮助我们运营的。如果您有需要可以拨打巨宣网络服务电话:4009602809,巨宣网络有专业的运营人员,被广告主们重复选择,深受广告主们的喜爱,欢迎老板们的来电咨询!
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