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疑难解答

快手广告商业私信智能客服数字员工使用手册
发布时间:2024-12-25浏览次数:623

一、快手广告商业私信中的小派「π」是什么?

●小派是快手广告平台基于人工智能为各位商业私信商家打造的数字员工,相当于您雇佣的免费劳动力。能够代替真人客服去接待用户,回答用户的问题并引导用户留资,7*24h稳定在线服务。

●小派像真人一样,具备学习和进步的能力:能从商家这里学习店铺信息、商品卖点等业务信息。

●如果您发现小派在工作中有回答不准确的地方、或者有新的店铺动态需要更新,您只需跟小派对话,小派就能完成改正。

●小派在您的指导下,能逐渐成为店铺专家、成为金牌销售,助力您在快手广告商业私信中能够更高效便捷的经营生意!


二、如何培训快手广告商业私信智能员工?


Step1:快手广告平台智能员工入口在哪里?

(1)快手APP上:

       ①快手APP入口:快手app >> 消息列表  >> 左上角「+」经营工具  >> 智能客服  >> 右上角立即体验  >> 点击体验接待话术的去修改或悬浮ai客服入口进入;

              服务号商家:快手app >> 我  >> 消息管理  >> 智能客服  >> 右上角立即体验  >> 点击体验接待话术的去修改或悬浮ai客服入口进入;

       ②快聊PC入口:快聊PC >>智能客服  >> 右侧立即体验 >>点击体验接待话术的去修改或悬浮ai客服入口进入;


快手广告智能员工入口


(2)快手商业私信快聊后台(电脑端)


快手商业私信快聊后台(电脑端)


Step2 :快手广告后台智能客服的两种培训方式


方式一:【去修改】方式二:直接对话

操作方式一:【快手广告智能客服体验】商家模拟自己是顾客咨询自家客服点击>> 去修改 >> 直接输入话术;

小派将一字不差的按照您输入修改的话术进行回复;

小派将一字不差的按照您输入修改的话术进行回复;

操作方式二:点「AI小派」头像,直接对小派说明信息或提出要求,小派将按照您的要求去灵活回复用户;

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三、培训快手广告智能客服的一些技巧和注意事项---如何修改、考验、指导您的小派?

1.语句表达完整,这样小派更容易听懂~

2.告诉小派更多店铺产品和服务信息,小派能够更好的接待用户哦

3.告诉小派一些优惠活动和价格信息等,这样更容易吸引用户留资!

4.有部分问题小派还无法回答,小派将持续进步请您耐心


培训案例示意图
1、修改答案

您可以指出小派接待用户时回答不准确的地方

●商家:咱们家地址是什么?

●小派:咱们家地址是辽宁朝阳。

●商家:不对,咱们家地址是辽宁阜新海州区

●小派:好的,我知道了。咱们家地址是辽宁阜新海州区。后续我会按照这个地址回答顾客。

您可以指出小派接待用户时回答不准确的地方

2、考考小派

您可以关于店铺的问题,检查她回答的是否正确;现在小派还是刚工作的员工,知道的店铺信息可能较少,她不知道时可以告诉她,她会记住,这样后续顾客问到同样问题时咱家智能客服小派就能回答啦

●商家:你知道咱家有哪些优惠活动吗?

●小派:抱歉,老板,我还不太清楚具体的优惠活动信息

●商家:咱们家最近优惠活动是粉丝享受全系报价单

●小派: 明白,咱们家现在优惠活动是粉丝享受全系报价单。我会在聊天中引导顾客留资。请问您还有什么指示吗?

●商家: 咱们家近期新增暑期限时优惠活动,线上咨询客户到店立减1000元

●小派: 收到。我会在接待中告诉顾客,引导他们到店体验~

考考小派

3、指导小派

您可以直接告诉小派店铺货品、经营信息(比如地址、优惠活动、主打产品等)

例如:

●商家: 捷途大圣2023款 1.5T DCT星耀PRO款,这款车店里下架了

●小派:收到,后续顾客问起,我会回答咱们店里没有捷途大圣2023款 1.5T DCT星耀PRO款,这款车已经下架了。请问您还有什么补充吗?


最后我再向各位广告主简单介绍一下我们<巨宣网络>在快手广告方面都涉及哪些工作,首先是快手广告开户,广告主在进行快手广告开户时我们会为广告主所投放的业务进行查询,帮助广告主快速准备所需资质,提高快手广告开户的进度,以便广告主顺利进行快手广告投放,其次是快手广告投放推广,在广告主进行快手广告推广时我们会有专门的运营进群,不管您是自运营还是找我们代运营,只要您有问题我们的运营都会为您解答,最后就是在快手广告的后期优化上,我们也会为您提供建议,争取在合作期间让您有好的广告投放效果,您还想了解更多详情,记得拨打我们的官方客户电话:<4009602809>非常期待能与您合作!!!

原文链接:https://www.kuai-ad.com/jd/8939.html

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