随着短视频平台的不断优化发展，如今在短视频平台交易一些成交服务也越来越便捷。那么快手小程序平台又在交易部分付出了哪些努力助力高效转化呢？快手小程序交易每个环节中又有哪些问题呢？今天本文针对快手广告支付中常见问题的四个流程：账户开通、结算、退款、其它问题进行答疑解惑。

一、快手小程序广告账户开通常见问题

Q1: 为什么点击“立即开通”按钮，错误提示“当前登录用户已在其他小程序开通支付，请更换登录用户重试”？

A：一个用户只能在小程序平台开一个账户，可以让小程序的其他成员完成账户开通。

Q2: 开通账户的用户是否需要是小程序的管理员？

A：不要求，只要是小程序的项目成员即可。

注意1：平台目前会绑定一个用户完成支付账户开通的全流程。目前在绑定后暂不支持换绑，故建议该用户为公司法人or小程序管理员。

注意2：开通用户只会负责完成账户开通流程。之后的提现操作仍需管理员快手号扫码进行身份验证。

Q3: 支持开通支持的账户类型？开通账户企业是否要求和小程序的主体保持一致？对银行卡号有什么限制？

A：平台目前仅支持企业类型开通；不要求账户开通的企业信息和小程序的主体信息保持一致；结算账户绑定的银行卡号必须为企业的对公账户。

Q4: 微信支付账户开通成功，但用户在支付时支付失败，错误提示“卖家未授权开通微信收款能力，请切换其他支付方式”

A：选择微信支付时，微信对二级商户有管理要求，如果商户长时间无收款等经营动作/营业执照注销，会被微信侧关闭商户号权限。

Q5：为什么账户开通失败，提示“工商信息不匹配”？

二、快手小程序广告结算操作常见问题

Q1：平台的结算规则是什么，该如何操作？

A：需要开发者主动调用结算接口，

Q2：发起结算时提示"当前未到可结算时间"怎么解决？

A：结算限制订单履约完成，结算周期为订单到达核销状态满3天后可发起结算。

Q3：最长结算周期是多久？

A：平台支持最长分账周期为360天。订单如果在支付后 360 天后仍未进行分账，平台则会自动分配全部货款给卖家。

Q4：开发者平台是否支持下载结算账单？

A：开发者平台/权限管理/支付->支付结算->选择具体的账户（微信or支付宝）查看明细->导出。

三、快手小程序广告退款

Q1：怎么退款？

A：退款点击页面退款提示处；

Q2：发起退款时，退款资金从哪个账户退回？

A：结算前：从商户的担保账户扣除；

结算后：从“未提现余额”扣除，退款时需保证余额充足（>=退款金额）。

Q3：为什么退款失败了？

A：退款失败大概率可能原因：发起退款操作时账户余额不足。

注意：账户余额足够后需要换单号重新发起退款。

Q4：发起退款，手续费（平台服务费）是否会退回？

A：平台在结算时收取服务费。若结算前发起退款，无“退回手续费”一说。

若结算后发起退款：服务费不会回退，退款金额为原订单金额，非原订单金额*费率。

例：假设订单交易金额100元，平台费率2%：

结算前退款：退回100；结算后退款：结算时扣除服务费2元入账98元，若退款则需退100元。

Q5：平台手续费什么时候扣除？以及扣除规则？

A：统一结算时扣除。

四、快手小程序支付其它问题

Q1：支付订单页的收款方是什么？

A：使用支付宝支付，展示的是开发者“账户开通”时设置的二级商户名；使用微信支付，展示的是快手收款方“快手小程序平台商户”。

注意：这里的收款方不会影响交易金额的流入，交易完成时金额都会打入开发者的担保账户。

Q2：如何查看支付宝和微信的商户号？

A：开发者在支付账户开通后，会在微信或者支付宝生成对应的商户号。

支付宝：使用支付宝账户开通时填写的支付宝账号登录支付宝商家中心。

Q3：“未入账”和“已入账”分别对应订单的什么状态？

A：用户完成订单交易后，平台会在对应的账户下生成一条订单记录，入账状态为“未入账”。

当开发者成功结算后，订单的入账状态更新为“已入账”，未提现余额实时动态更新，次日更新“昨日结算”金额。

Q4：目前支持虚拟支付吗？

A：安卓可正常支付；ios暂不支持，包括但不限于付费购买虚拟内容、付费解锁优质服务、含付费和引导付费等暗示性字段。

Q5: 为什么已经是小程序的项目成员了，在平台菜单栏中找不到“支付”表单？

A：请检查项目成员是否有“数据分析者”权限，支付能力的查看和操作会要求具备该权限。

Q6：支付域名配置错误？

A：可以检查是否格式错误：不需要配置url；只支持英文大小写字母、数字及符号“ - ”、“.”。

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