一、聚星介绍
磁力聚星是快手达人生态营销平台，满足客户营销需求与达人变现诉求。客户根据推广需求选择达人并发布视频或直播推广订单，达人接单后定制商业短视频或通过直播形式，帮助客户实现电商下单、App下载、线索收集或品牌营销等目标。
二、操作手册
（一）客户注册与开户
1.注册
第一步：进入磁力聚星官网
第二步： 选择「我是客户]，登录账号/注册账户
● 如您已注册聚星客户账户，可直接选择密码登录或验证码登录。
● 如您未注册聚星客户账户，有两个注册方式：
方式 | 步骤说明 | 示例 |
方式一： 邮箱注册 | 点击「注册」—选择「邮箱注册」—输入邮箱并验证密码后，点击「同意协议并注册」，即可注册账户 |  |
方式二： 手机号注册 | 点击「注册」—选择「手机号注册」—输入手机号接收验证码，点击「同意验证并注册」，即可完成账号注册 |  |
2.开户
2.1 企业资质审核
● 客户注册账户并登录后进入磁力聚星平台首页，点击企业资质审核
● 进入资质中心后，根据提示核对账号信息，上传并提交营业执照等信息。
● 提交企业资质信息后，您的企业资质信息会进入审核中状态。24小时内审核结果会通过短信形式发送至客户注册手机号，同时客户也可在磁力聚星官网页面查看审核状态；如审核未通过客户可在磁力聚星平台修改并重新提交。
● 订单审核过程中如客户需要催审或对审核结果有异议可咨询在线客服。
2.2 对公打款校验银行账户
● 在企业资质审核通过后，为核实企业真实身份，客户需进行对公打款验证。在磁力聚星平台首页点击“对公验证”；
● 进入对公验证页面后，选择「快手广告平台向客户打款」或「客户向平台打款」验证；平台向客户打款共3次机会，客户向平台打款共5次机会。
2.3 上传投放资质
客户企业资质审核通过，且对公验证完成后，在客户发布投放任务前需要补充投放资质。
● 填写并上传投放资质
步骤说明 | 示例图 |
1.点击进入【聚星首页-资质中心-投放资质】 |
|
2.点击【新增推广产品】 |
|
3.补充推广主体信息和资质信息。 |  |
● 投放资质提交后会进行审核，24小时内审核结果通知会通过短信形式发送至客户注册手机号，同时客户也可在磁力聚星官网页面查看审核状态；如审核未通过客户可在磁力聚星平台修改并重新提交。
（二）指派直播投放流程
1.达人筛选
1.1 筛选达人
1.1 快手直播投放
步骤说明 | 示例图 |
1.达人广场： ● 客户可在直播达人广场内根据达人内容分类、所属行业、粉丝数、报价及星标推荐等进行筛选； ● 客户也可以在账号搜索处直接输入想合作的达人的快手ID、快手昵称或MCN机构名称，点击搜索 |  |
2.达人热榜： ● 直播达人热榜根据带货实力、人气、潜力三个维度推荐达人。客户可根据达人的内容分类筛选查看各维度标杆达人 |  |
2.达人建联
客户在筛选达人后创建订单前，可通过以下方式联系达人沟通合作事宜：
方式 | 说明 | 页面说明 |
在线联系达人「IM组件」 | 在聚星官网进入达人主页，点击「在线联系达人」，在线向达人发送消息，达人在App-我的聚星内，查看对应消息 |  |
虚拟电话联系达人 | ● 客户可在每日【10:00-21:00】拨打达人虚拟号与达人联系； ● 若客户未能成功与达人取得联系（如达人忙线、拒接），则该虚拟号将保留0.5小时。0.5小时内客户能重复使用该虚拟号与达人联系。 单个客户单日最多可外呼10个达人，单个客户单日可最多外呼单个达人5次，超过限制当日将无法使用。 |  |
3.创建订单
● 客户筛选出想要下单的达人后，在达人列表对应达人处点击加入选择列表，点击「去结算」。
选择发单模式和营销目标，进入填写订单页面完善需求；根据页面提示填写订单信息并提交。
4.订单支付
4.1 完善订单需求填写后，客户点击【支付并发布任务】。
● 若客户未选择服务商，则客户需支付的订单费用包括两部分：达人费用（即达人在快手平台的报价）+ 5%的平台服务费（遇小数取整）
● 若客户选择了服务商，则客户需支付的订单费用包括三部分：达人费用（即达人在快手平台的报价）+ 5%的平台服务费（遇小数取整）+5%的服务商费用（遇小数取整）
4.2 客户账户余额不足或首次下单客户账户余额为0时，在支付订单时会提示账户余额不足，客户需要对账户进行充值。
● 直客和自助客户平台支持自助充值
5.订单审核
5.1 查看审核状态
客户支付完成后，订单会进入审核环节。客户可进入磁力聚星首页查看订单审核状态；
5.2 审核流程
客户创建并提交订单后，平台会对订单进行审核。24小时内审核结果通知会通过短信形式发送至客户注册手机号，同时客户也可在磁力聚星官网页面查看订单审核状态。
● 订单审核过程中可取消任务；如仍需推广，需客户重新发布；
● 订单审核不通过时，客户可在磁力聚星平台查看审核状态和原因，重新创建订单；
● 订单审核过程中如客户需要催审或对审核结果有异议，可反馈给在线客服。
6.达人接单
机构达人和非机构达人入驻聚星的门槛有差异：
● 非机构达人，粉丝量≥5w，可入驻聚星，在快手App看到聚星入口，开通指派任务权限
● 机构达人，无粉丝量限制，全部可入驻聚星开通指派任务权限
6.1 达人接单
● 客户下单后，订单会推送至达人磁力聚星接单后台。达人可查看订单详情选择接单，客户可在磁力聚星平台首页订单列表页面查看达人是否接单。
● 达人接单后，在快手APP磁力聚星后台提交直播时间，客户在订单详情页可查看达人提交的直播时间；如客户同意直播时间，则点击“确认时间”；如客户不同意直播时间，则点击“调整时间”并输入客户预期直播时间，提交后达人会接收到商家建议直播时间的短信通知，达人可与客户线下联系，确认直播时间后在快手APP磁力聚星后台重新提交直播时间。
6.2 订单超时
当客户订单超时达人仍未接单，此时客户支付订单款项解冻，客户可在磁力聚星平台首页查看订单状态，可重新创建订单。
类型 | 订单超时或结束的定义 | |
指派直播 | ● 达人需要在您填写的“期望开播时间”前接单，否则订单将会失效。 ● 达人接受指派直播任务后，会根据与您沟通的结果，手动提交直播的具体时间，最长时间为两小时。 ● 订单结束时间：如达人未在订单结束时间点前完成直播，订单将会自动失效。 |  |
6.3 订单取消
客户支付订单后，平台会冻结客户支付金额，不支持取消订单。客户订单超时、达人未接单或达人拒绝订单时，订单自动取消，客户支付款项解冻，平台会将客户冻结款项返还至客户账户（如客户为代理商客户，平台会将客户冻结款项返还至代理商的机构账户）。
7. 达人履单
7.1 达人直播监控
● 达人直播过程应遵循相关法律法规、快手平台规则、快手商业内容规则规则等；
● 达人直播过程监控由社区审核组进行跟播，针对直播违规行为平台进行直播处罚；
7.2 客户验收直播
● 达人完成直播后，系统会自动确认直播场次，客户可在聚星官网首页，进入「投后数据」订单详情页查看直播的曝光数、播放数、行为数、点赞数等指标。
达人完成直播后提交直播场次确认，客户在磁力聚星平台订单详情页确认。如客户确认无误可点击“确认交付”，平台会给达人进行结算；如客户对达人直播有异议，可点击“投诉”填写相关投诉信息。投诉信息会反馈至磁力聚星运营后台，由平台运营承接。
7.3 履单问题承接
达人履单过程中如遇达人违约等履单问题时，代理商客户由渠道运营组承接；直客和自助客户将履单问题反馈至创作者运营或在线客服。
8.订单结算开票
8.1 结算流程
当达人完成直播后，结算前达人发起直播确认，客户确认交付后平台立即结算。
● 非对公结算达人：平台将结算金额打至达人个人账户；
● 对公结算达人：平台将结算金额打至MCN账户，平台月度与MCN结算；
8.2 退款与开票
● 如客户有退款需求时，请参考退款流程：HYPERLINK https://k.kuaishou.com/help.html#/help/33352 normalLink 账户退款如何操作？
● 如客户需要开票。
9. 评价与投诉
9.1、任务评价
视频发布完成后，客户可在任务详情页，从作品质量、合作体验、信用评价共三个维度对任务作出星级评价，并给出文字评价。具体操作流程：HYPERLINK https://k.kuaishou.com/help.html#/help/52515 normalLink 怎样对达人进行评价？
9.2、订单投诉
目前磁力聚星平台针对视频投放订单无线上投诉入口，客户可联系在线客服进行投诉。
（四）投后结案
1.投后结案入口
● 入口：首页 - 投后数据 - 视频订单/直播订单 - 视频/直播订单数据 - 投后数据
2.快手直播广告投后结案数据模块
3.快手直播广告投后结案数据维度
以下仅列举重点数据纬度
数据模块 | 数据维度 | 数据口径 | 数值示例 |
传播表现 | 播放量 | 封面点击量pv | 1,115,930 |
CPM：千次播放成本 | 千次播放成本=订单金额/播放量*1000 | 12 | |
创意表现 | 曝光量 | 封面曝光量 | 947,884 |
视频点击率 | 封面点击量（双列）/封面曝光量（双列） | 10.87% | |
转化表现 | 组件展示量 | 组件展示总次数 | 1,115,930 |
组件点击量 | 转化链接组件被点击的次数 | 1,164 | |
组件点击率 | 组件点击率=组件点击量/组件展示量 | 0.1% | |
用户画像 | 年龄、兴趣、设备分布等 | 素材受众用户画像，非达人粉丝用户画像 | / |
4.投后数据展示逻辑
● 客户确认交付后，可以查看投后数据；
● 投后数据实时数据部分延后1小时左右
三、常见问题
1、任务支付后，可以修改任务内容或取消任务吗？
A：目前客户发布任务后，不支持由客户手动修改订单信息，如需修改信息，需要联系平台运营处理。仅支持在任务支付后审核结果出来前，可以取消任务。
2、短视频上传的规范是怎样的？
A：指派视频：1、视频大小是否在200M以内；2、格式为mp4, 不支持mov格式的上传；3、分辨率不小于720p；4、时长不超过6分钟。招募视频：暂无具体要求，和快手App的上传规则保持一致。近期上传功能在优化，升级后会同步用户。
本文阐述了有关【什么是磁力聚星 | 快手广告平台推广】的相关事宜。快手广告平台凭借其对不同行业的深刻理解、多样化的广告形式、精准的用户画像、实时数据监控与反馈以及强大的品牌影响力，为快手广告主提供了高效、精准的广告推广解决方案。同时，也严格限制或禁止某些违法违规、误导性、恶意干扰和侵犯隐私的广告类型，以维护平台的用户体验和品牌形象。未来，将继续发挥其优势，为广告主创造更多有价值的曝光机会和商业机会。想要投放广告的老板可以联系【北京巨宣网络】进行详细咨询了解。热线电话：400-960-2809！
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