快手线索广告是一种常见且高效留资的广告形式，不仅能多链路营销、双触点沟通获取客户意向，还能将客户转入商家私域经营，帮助商家扩大生意规模。但快手线索广告投放后会在线索反馈环节又遇到各种各样的问题阻碍有效率提升，今天我们一起来看看一些常见无效线索的出现原因及解决思路吧。

一、快手线索广告定义

快手线索广告是依托于快手磁力智投广告平台，帮助教育、旅游、家居建材等行业吸引客流的广告形式，它通过线上获取客户信息线索，线下成交订单类目来高效获取销售线索。快手线索广告具有收集销售线索、快手原生私信等多样化营销方式，支持 “表单优化” 等浅层转化目标，以及 “有效获客” 等深层转化目标，不仅可以满足不同行业广告主在表单、电话等多种线索经营链路中的诉求，还能助力广告主实现广告流量获取和自然经营的协同增长，提升快手全域范围内的转化效率，扩大生意规模。

二、快手线索广告有效率常见问题及解决方法

1.性别/地域/年龄的偏移

排查动作：

查看人群报表是否存在定向范围之外的人群曝光。

a.如果有，查询曝光计划的操作日志，确认没有在某个时期开启非定向人群曝光。

b.如果没有，因为定向标签不可能100%准确，如果偏移人群概率低可以忽略不计；查看定向设置为常驻地还是实时，本地高客单价长决策周期类建议选择常驻地。

解决思路：

a.如果人群报表存在定向范围之外的人群曝光，联系专业运营客服人员解决。

b.如曝光标签正常，仅用户反馈自己的性别/地域/年龄不在定向范围，可以设置地域定向限制，将本地高客单价长决策周期类行业优先选择常驻地。

如果此类问题占比超过30%，考虑有作弊行为，可联系对应的运营人员申请将该人群屏蔽。例如可以将指定单用户、多次提交用户、填写手机号与快手绑定手机号不一致用户屏蔽。

2.错号/空号/停机

排查动作：

此类情况占比低，顶多2%-3%；如果遇到占比大联系专业运营客服人员解决。

解决思路：

开启CRM线索外呼后可进行赔付，人工外呼和机器人外呼均支持，最高返款账户消耗的15%

3.电话未接通

排查动作：

a.广告主需要及时了解线索跟进规则，例如几天几呼，回访时间等，确认是否合理。

b.如果线索定向范围为全国，查看是否使用同一号码拨打全国线索，异地手机号的呼叫也会影响用户的接听意愿。

解决思路：

a.通过私域运营对线索进行长效转化，使用私信、企微、咨询的在线咨询的私域链路。

需注意的私域链路运营规范：客服要专业规范，热情礼貌，要避免第一句话就只想引流外站；客服回复用户私信线索一定要及时，避免线索流失。

b.未接通赔付：开启CRM线索外呼，可对未接通线索进行赔付，未接通的赔付仅支持人工外呼。最高返款账户消耗的 15%。

c.客服呼叫规范：回访时间覆盖到非工作时间，避免用户工作时间无法接听电话；如快手线索广告投放选择的多个城市，建议使用中间号，避免用户不愿接听异地电话。

4.用户意向度低

排查动作：

a.了解客户线索有效率判定规则，确定客户核心需要优化的行为内容，可对应调整数据回传节点和落地页内容优化

b.体验客户回访话术，确认是否过于复杂，是否缺乏热情和专业度等

解决思路：

a.复杂化留资链路

在表单成本距离客户KPI有一定空间的情况下，适当提高留资难度，例如：普通表单增加必填字段；使用智能验证(优先选择)/验证码；分步式表单/对话式表单在收集手机号/微信号之前增加问题过滤低意向用户；落地页内付费的客户可以适当提升付费金额。

b.使用【有效获客】目标

广告主实时回传有效线索数据，投放【有效获客】目标，针对该行为进行出价，可直接优化有效成本达成。

出价方式：单出价、双出价(支持浅层行为：表单、咨询、企业微信)。

c.人群精准化

建议优先使用一方人群拓展人群包、行业特征人群包、行为意向关键词、网红定向等精准定向方式。

d.地域/门店预算倾斜

线索行业最终的转化成交率受客户销售的跟进能力影响，因此建议客户提供分省/市/区/门店的后链路数据(如有效率、到店率、成交率)，在快手广告投放时，针对后效较好的地区/门店，单独补充计划投放，并可以提高出价拿量，针对后效较差的地区/门店，酌情剔除和降低出价。

e.广告创意和落地页素材优化

作品广告宣传语及广告封面尽可能不要为博眼球夸大效果、当标题党，避免低质量线索。

视频素材的内容及风格要符合行业、投放广告的调性，广告文案要抓住人群痛点。

落地页头图处于醒目位置，要体现业务专业性，精准抓痛点及解法，明确产品卖点，激发用户兴趣。

及时关注视频的播放率、完播率和落地页首图的跳出率，不断积累素材经验。

5.重复线索

排查动作：

查明客户反馈的重复线索是指快手本渠道内的重复线索还是其他渠道重复线索。

解决思路：

如果是本渠道重复线索，可以在磁力建站表单设置开启线索去重，针对手机号/IP/设备限制重复提交；将定向设置过滤已转化人群，转化过的没有曝光度。

如果是其他渠道重复线索，定期将全渠道转化人群打包上传至dmp，定向时屏蔽该人群。

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