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疑难解答

快手广告:商业私信x有效获客
发布时间:2024-12-20浏览次数:209

一、产品介绍

01 产品背景

商家在投放「商业私信」的时候,常遇到「线索有效率」不符合预期的情况;此时,除了一些常规手段(如:在「快手广告创编」定向投放,限制诸多条件外和「快聊」通过系统工具拦截、优化)外,无法再进一步提升。

产品侧根据现实私信投放情况,推出以「有效获客」为转化目标的投放策略,商家选择投放「有效获客」后,可手动对线索进行有效性标注,如若标注精力不足,商家也可开启「系统自动识别」,找到高意向用户再计入转化。


02 产品介绍

核心定位:服务线索行业快手广告主投放有效率提升的工具产品,并可以实现系统模型根据会话内容识别有效结果不依赖商家回传,优化比「私信留资」更深度的有效转化行为,与传统「私信留资」投放相比,更注重用户的实际行动,可以更准确地优化快手广告后链路效果。

支持行业:

系统自动识别:9大行业,医疗、家居建材、教育培训、交通、商务服务、生服-摄影、生服-便民、生服-美容美发、招商加盟、旅游、金融;

手动标注:全部行业


系统如何自动识别?模型会话识别有效:根据用户私信会话内容轮次等信息,通过模型识别用户意向,将留资+有意向判断为「有效获客」,将该事件上报至有效获客功能辅助识别有效:留资成功后,对于用户进行再次意向收集识别意向,比如询问用户购车时间,装修周期,等等;


效果数据

有效率提升:参与测试快手广告主平均有效率增长18%(去掉极高值、极低值)后平均增幅;

客户正向率:测试商家中,有效率是正向增长且表达愿意持续投放私信x有效获客,正向率91%;


二、有效获客 - 投前必看

选择识别方式

主原则:先确定有效获客识别是商家自己识别有效进行回传,还是没有回传标注能力或精力使用系统识别有效形式;

注意点:不要重复回传,既人工标注,又使用系统识别有效,这样会造成多回传,数据混乱;

不要选错出价类型,系统识别有效选双出价,自己识别有效-看标注回传时间是否大于24小时;


情景1:商家没有标注/回传精力
情景2:商家有标注/回传精力
系统自动识别有效,支持行业:医疗、家居建材、教育培训、交通、商务服务、生服-摄影、生服-便民、生服-美容美发、招商加盟、旅游、金融;商家人工标注有效,支持行业:全部行业

快手广告计划创编 - 预算与出价时,单双出价均可选择,不受商家回传时效限制,系统实时上报有效;

单出价 - 有效获客,要求回传周期<24小时,系统模型识别可满足时效要求

双出价,浅层 -私信留资,深层有效获客:大部分线索确认周期>24小时,快手广告主同时考核表单成本和有效获客率!



快聊配置:关闭「商家标记会话标签上报」



*如同时开启「商家标记会话标签上报」&「系统识别有效」,一个线索ID商家手动标记一次,系统自动识别有效一次,仅上报一次有效获客;

快手广告计划创编 - 预算与出价时,可「单出价」有效获客,也可「双出价」浅层 -私信留资,深层有效获客

单出价 - 有效获客,回传的时间节点较浅,能在曝光当天产生有效获客回传,回传周期<24小时;

双出价,浅层 -私信留资,深层有效获客:大部分线索确认周期>24小时,客户同时考核表单成本和有效获客率

快聊配置:关闭「系统识别有效」



*如同时开启「商家标记会话标签上报」&「系统识别有效」,一个线索ID商家手动标记一次,系统自动识别有效一次,仅上报一次有效获客


账户无「有效获客」转化目标?

在「线索CRM」中标记一条高意向线索 - 作为有效获客

投放计划后,即在「快手广告创意」中预览且留资一条,前往「线索CRM」对此线索打标有效获客


三、私信有效获客案例


商业私信 X 有效获客投放 X 家居建材行业

快手广告主基础信息

  • 所属行业:家居建材

  • 转化目标:私信留资、有效获客

  • 投放诉求:日常投放中,保证有效率50%以上的水平上,成本稳定的基础上,以全屋定制类装修用户转化为目标

快手广告主亮点数据

  • 效果数据:有效率从40%增长到50%

  • 有效识别方式:使用模型系统识别有效

  • 视频亮点:视频素材中展示装修过程的同时,配合箭头和口播引导用户点击私信卡片,增加开口率,开口率高于行业 6.14%

  • 链路亮点:多个视频素材&快手广告语较多搭配,ual全自动投放;

快手广告主投放设置

  • 投放目标:浅层私信留资,深层有效获客

  • 投放出价:浅层私信留资出价120左右,有效获客出价240左右;

  • 素材设置:创意制作中共有10个快手广告素材并搭配3条快手广告语

  • 投放配置:5个快手广告账户同时投放私信目标并开启ual全自动投放;

服务内容

&

C端展示

  • 投放素材:视频素材展示装修过程,同时讲解当前优惠活动,以文案,箭头等引导用户点击私信卡片

  • 投放链路:按钮文案【私信咨询】,PLC文案【一对一咨询】直达私信界面

  • 私信服务:欢迎语+智能机器人,进入私信页面自动发送欢迎语&问题列表,询问其他问题智能机器人客服回答,配合自然


快手广告—服务内容  &  C端展示 快手广告—服务内容  &  C端展示 快手广告—服务内容  &  C端展示 快手广告—服务内容  &  C端展示 快手广告—服务内容  &  C端展示 快手广告—服务内容  &  C端展示

线索展示

查看系统识别有效-示例

快手广告线索展示


商业私信 X 有效获客投放 X 摄影行业
快手广告主基础信息
  • 所属行业:生活服务 - 摄影行业

  • 转化目标:私信留资、有效获客

  • 投放诉求:日常投放中,保证有效率在70%以上的水平上,旅拍产品行业进行转化获取高意向拍摄用户

快手广告主亮点数据
  • 效果数据:有效率从70%增长至83%

  • 有效识别方式:使用人工标注方式识别 有效

  • 视频亮点:视频内容通畅,真实-通过视频实地介绍招生专业,就业情况等回答用户关心的问题,提高用户行为率,行为率高于行业1%

  • 链路亮点:私信页欢迎语+留资卡提高提高用户留资率,定向地区投放,当前留资率高于行业 6.61%

快手广告主投放设置
  • 投放目标:浅层私信留资,深层有效获客

  • 投放出价:浅层私信留资出价260左右,有效获客出价320左右

  • 定向:重庆,江苏,广州,福建,浙江,江西,广西,湖北

  • 时间:长期投放,周一-周日,8点-23点

  • 创意制作共有11个原生广告并配有快手广告语,高级卡片,创意标签等

服务内容

&

C端展示

  • 素材:

视频素材展示套餐优惠力度,并配各种不同风格的婚纱照样片

视频中突出展示当前优惠价格以及套餐包含内容,同时使用箭头引导用户点击头像

  • 链路

按钮文案【私信咨询】,PLC文案【一对一咨询】都可直达聊天界面

  • 服务:欢迎语+人工客服

欢迎语中展示主推套餐并且设置了留资卡片,方便用户留资

客服回复速度快,回复语气接地气,并引导用户留资


快手广告—服务内容  &  C端展示 快手广告—服务内容  &  C端展示 快手广告—服务内容  &  C端展示 快手广告—服务内容  &  C端展示 快手广告—服务内容  &  C端展示

快手广告线索查看

商家人工标注有效-示例(crm-全部线索-修改标签)

快手广告线索查看


交通行业 X 有效获客 X 有效性提升
快手广告主基础信息

一级行业:交通

二级行业:汽车经销商

快手广告主亮点数据
  • 消耗:日均消耗1.6k+,近14日消耗2.2w+

  • 效果数据:有效获客率64%-65%,私信线索有效率提升10pp,MMU有效获客数150-160条

  • 有效识别方式:MMU模型识别上报

  • 转化率(有效获客数/点击数):2%-3%,行为率(行为数/广告曝光量):0.4%-0.5%

快手广告主投放设置
  • 账户组合:目前投放账户2个,100%投放mcb,成本约束在140-150元左右

  • 投放目标:100%有效获客

  • 快手广告组维度:每个快手广告计划创建1-5个快手广告组,定向所在体验店地区约250w受众群体每日8-23点投放快手广告,同时设置排除平台负向,非目标人群,每日广告预算不限

  • 快手广告创意配置:每个快手广告组下配置2-6个快手广告创意,每个快手广告创意下设置2-6个原生视频素材以及快手广告语,并设置创意分类和创意标签

创意配置:客户开启搜索快投,获取更多优质流量提升快手广告投放效果

私信内容设置
  • 欢迎语设置:欢迎语+留资卡+快捷发卡,首先在欢迎语中自我介绍,咨询福利,后下方提供留资卡,方便用户留资,如果用户咨询问题,咨询过后发送承接语+预约卡片,再次强引导用户留资

  • 常见问答:开启发微信功能,并设置常见问答提高用户留资率以及开口率

  • 上报有效获客:系统识别私信消息进行上报,商家标记会话标签上报

  • 咨询防骚扰:开启防骚扰模式,累计拦截14条辱骂消息

消息诊断:手机号诊断开启自动发送过滤【空错停】不计入线索,开启无效消息诊断

C端链路展示快手广告—C端链路展示 快手广告—C端链路展示 快手广告—C端链路展示 快手广告—C端链路展示 快手广告—C端链路展示
快手广告主投放亮点

基建配置

客户广告计划的「竞价策略」100&投放mcb,投放目标为「有效获客」,此外自定义快手广告投放时段,限定产品可服务地区,排除非目标人群。

私信配置上报有效获客,系统识别私信消息上报,开启咨询「防骚扰」和「消息诊断」尽可能减少无效线索

● 链路玩法

在投放的视频素材上,先以「落地区区八万就提车」「八万新车开回家」快手广告语突出最优惠的购买价格直观体现价格优势,后以「五台特价车名额」名额少,制造活动的紧张感,刺激用户留资,在素材最后文案+手势强提醒用户点击咨询了解,引导用户私信

进入私信页面系统自动发送欢迎语附加「留资卡」,欢迎语较拟人化,自我介绍之后说明福利,来引导用户留资,在「留资卡」标题中通过「限时特惠名额预定(电话加密)」促近用户进一步转化;


四、快手广告有效获客投放流程SOP

Step 01 目标外显(无需加白已推全)


是否外显

外显条件or方式

有效获客目标外显

  • 同一产品名下有效获客累计回传≥20(三个月内),产品名下所有账户外显目标;

  • 未回传过有效获客数据的产品名:单账户有效获客累计回传≥1(三个月内),该账户外显目标

有效获客目标未外显

  • 登录「线索crm」,对近7天内线索,进行有效获客打标

  • 当crm无历史线索时,需要新建计划产生1条线索,进行高意向标注;


Step 02 快手广告选择有效获客识别方式

系统识别有效

配置问题列表的商家,建议使用形式2,系统根据留资后问卷收集识别有效;

未配置问题列表的商家,建议使用形式1,系统自动识别有效


注意项
示意
形式1:「快聊」配置

有效获客开启

操作路径:快聊 - 基础工具 - 有效获客 :
  • 开启「系统识别私信消息上报」

  • 关闭「商家标记会话标签上报」


快手广告—有效获客配置

商家视角:基础工具—有效获客

形式2「快聊」配置

自动收集意向开启

操作路径1: 快聊-添加营销工具- 留资卡 - 打开自动收集意向咨询


快手广告—意向收集


操作路径2:快聊 - 基础工具 - 有效获客 :

  • 开启「系统识别私信消息上报」

  • 关闭「商家标记会话标签上报」

  • 用户留资成功后自动收集意向上报,留资完成后自动问卷,上报有效获客


快手广告—有效获客


快手广告—app意向收集  快手广告—用户视角



Step 03 快手广告计划搭建


步骤
示意图注意事项

快手广告计划

营销目标/推广场景

快手广告计划

营销目标:推广快手号

推广场景:私信咨询

快手广告计划

计划设置

快手广告计划设置

竞价策略

  • 建议新投放商家先选择「最大转化」,尽可能先跑出更多的转化,为模型积累样本

  • 但要注意,如果「最大转化」+「单出价 - 有效获客」则无法参与「超成本赔付政策」

快手广告组

预算与出价

快手广告组预算与出价

快手广告单日预算

转化目标与出价

建议「双出价」,即浅层 - 私信留资,深层 - 有效获客,兼顾有效率、跑量

不建议「单出价」,不建议直接投放,要求回传时效等,门槛较高


五、相关政策


项目

单出价

双出价

生效方式

满足赔付门槛的账户线上自动赔付

线下产研赔付

单账户转化数门槛

有效获客数4个/天

私信提交数4个/天

赔付对象

针对有效获客转化超成本部分赔付

针对私信留资转化超成本部分赔付

赔付内容

符合上述条件下,超成本率>20%则超成本部分全额赔付,

即合理出价100元时,单账户当日转化数>4且消耗/预期消耗-1>20%则赔付

赔付上限

暂无限制

赔付限制

不可使用MCB(最大转化)、加速探索、一键复苏及其他ocpm2.0不支持赔付的功能


六、快手广告查看数据效果


查看位置单出价双出价
快手广告推广-计划&单元维度
  • 转化数:有效获客转化数

  • 转化成本:有效获客转化成本

  • 转化率:私信留资→有效获客率


  • 转化数:私信留资数

  • 转化成本:私信利于资转化成本

  • 转化率:表单提交转化率

  • 深度转化数:有效获客转化数

  • 深度转化成本:有效获客转化成本:

  • 深度转化率:私信留资→有效获客率

账户报表
  • 有效获客数(回传)

  • 有效获客率(回传)

  • 有效获客成本(回传)

快手广告—账户报表

线索crm

查看系统识别意向标签:查看有效线索,在线索crm-线索明细- 纰漏意向度;

快手广告线索crm


账户未使用有效获客,但dsp后台却展示有效获客数据

若「快聊-设置-经营工具-上报有效获客」,开关打开后,服务号绑定的相关账户,无论是否使用有效获客,只要使用私信组件,都会自动上报有效获客数据。规避方法,未投放有效获客账户,不再使用私信组件or关闭自动识别,客户自行上报。


本文讲述了关于【快手广告:商业私信x有效获客】的相关内容,商业私信在获客中具有显著的优势,能够帮助企业以较低的成本实现高效的客户获取和管理。通过合理运用商业私信,企业可以更好地满足客户需求,提升客户满意度,从而实现可持续的增长和发展。如果您也想在快手投放广告,可以联系巨宣网络,进行快手广告开户及充值服务,联系电话:4009602809!

原文链接:https://www.kuai-ad.com/jd/8903.html

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