报表不准：报表显示城市广告组未定向

dsp投放平台-报表

1、查看该广告组是否更改地域定向，如更改的定向包含投放后的城市，属于正常

2、查看广告组是否开启智能扩量，如开启，投到其他城市属于正常

3、排除1、2的情况。如报表不准占比超当日消耗的10%，走工单上报排查

crm中线索归属地(引擎投放实时位置)不等于线索产生时广告组实时投放定向

注意：归属地位置信息以城市为准

crm、推广平台

1、前提：排除更改定向和智能扩量的情况

2、可进行问题上报：问题上报走渠道运营，产品再进行排查

注意：

unit线索位置不准线索量占比超10%，可上报；

广告组地域定向类型：实时；

别重复上报；

上报周期：线索产生日期到提报不得超30天(每周五提报)

上报前注意线索产生时间

筛选线索产生时间

超过30天无法进行排查；

查看投放实时/常驻

广告组

投放常驻不支持排查，仅支持实时上报排查，日常上报请联系渠道，若账户偶发异常走工单排查

请勿重复提报，线索id或callback一致

筛选

请勿重复提报线索

频繁更改定向

日志

频繁更改定向可根据线索产生时间，倒推当时定向，若一致则无问题无需上报，有问题可以直接走渠道同学上报排查

非智能托管项目(自动删除广告组外)；提报后勿删除相关计划和广告组

个人操作

若因个人原因删除导致后台无法拉出相应计划或组不支持排查(不接受其他理由)

检查该客户所有账户看是不是共性问题，是不是所有账户都超，如果都超，可能就是数据回传问题

排查转化链路，转化链路异常会导致回传数据变少，超成本

dsp投放平台-工具-联调

广告体验

客户或第三方监测后台

检查转化链路，可以刷广告做个记录，重新做联调，看转化及回传链路是否正常

排查投放资源位，看是不是某个资源位的普遍问题

dsp投放平台-报表-投放位置/范围

通过报表查看联盟和主站的消耗比例和成本情况，判断是否是不同资源位流量的整体异常情况导致；

检查空耗

dsp投放平台-推广

检查同批次开启的计划/单元数量，是否是空耗计划/单元过多，有消耗无转化，导致账户整体超成本，如果是，进行空耗查询和优化；建议广告组开启数量=当日实时可支配预算/(浅度出价*5~10(出价方式越深，对应的值可选取越低)

以上如果都无问题，提供账户ID，超成本的广告组ID给媒体排查；

工单

线上工单排查，切忌直接扔一个账户ID，一定要自己进账户判断，找出具体有代表性的组ID进行反馈

拉长时间段观察，回传有时候延迟，拉长时间能回来

dsp投放平台

客户/第三方数据监测后台

系统有时候预估值会升高，或者竞争环境边户，导致突然拿一波量，建议拉长时间观察成本是否能回来，超成本往往是短时间花出去钱，但是转化可能产生在下个时段核算下是否可以走赔付；

检查转化链路和数据回传链路，看是不是回传异常引

dsp投放平台-联调

检查下同客户，所有账户，所有链接，跟客户确认，回传是否有延迟，如果是延迟，可跟客户沟通后根据客户要求选择正常投放或者控预算；

频繁负向操作，比如频繁调整出价，频繁开/停

dsp投放平台

检查下是否有短时间内频繁调整广告组出价或者定向，建议不要频繁提价，每次提价幅度在5-10%，调价间隔在3h以上；

功能使用：加速探索，一键复苏导致

dsp投放平台

加速探索，一键复苏等功能会提升系统出价去拿量，使用不当会导致超成本，建议按照文档说明使用，做好心里预期和预算把控；

还处于学习期

dsp投放平台

如果是新广告组，还处于学习期的话，成本高是正常，建议持续观察；

对比ctr(爆量前后4.4.)

dsp投放平台

如异常超过正常范围的50%左右，成本飙升，可先卡计划预算提工单排查

以上如果都没问题，提供账户ID，爆成本的广告组ID给媒体排查

工单

工单反馈排查

检查审核状态，素材被拒会导致0曝光

dsp投放平台-创意

代理商平台-工具中心-工单

创意未过审/被拒，等待审核或者申请打捞素材即可

检查投放时段，不在投放时段0曝光

dsp投放平台-推广-单元

设置了指定时间段投放

检查账户余额，账户未充值无法正常投放0曝光

dsp投放平台-首页

账户首页检查是否充值有余额

手工刷广告体验链路

手机+dsp投放平台-体验

准备几台手机，通过后台体验功能定向自已投广告，看是否能刷出广告，以此确保广告链路正常；确保素材过审，体验计划尽量不要选择优选

检查创意重复情况，首页检查；视频库检查，看一个视频关联多少个创意，关联创意过多容易导致后来的创意无曝光

dsp投放平台+自查

如果创意多次重复使用，容易导致判重从而无曝光，需要运营先自己判断是否自己创意有多次重复搭建的情况；素材相似度可在素材库查看素材使用次数，减少关闭无量计划，关闭后会有一定周期的缓存；不用担心

以上排查都无问题，反馈媒体排查

问题工单

提供具体账户ID，uintID，具体无曝光的时间段，问题描述，按照模版填写工单反馈媒体排查

自定义列表里可以查到所有ID

冷启动问题，新计划还在学习期，本身不稳定

dsp投放平台

新账户，投放前3-7天，由于没有历史数据积累，账户处于学习阶段，还未度过冷启动，容易出现跑量慢的情况，一般账户到第3天起量级会逐步增加，耐心等待即可；

关闭一段时间的单元，重新开启，也会出现冷启动失败跑量慢的情况，可以提高出价刺激，或者尽量减少关停操作；

预算少

dsp投放平台-预算

设置/余额

预算或账户余额过低，如果消耗已达账户预算80%，会触发流控过滤，导致消耗变慢，建议加大预算；

出价低

dsp投放平台-推广-单元-出价

竞争激烈，出价过低导致竞争力不足拿不到量，根据公式ecpm=目标转化出价*pctr*pcvr*1000，pctr是预估点击率，pcvr即预估转化率，建议跟客户沟通下，是否可以提高出价，先跑出去之后，再降价优化，建议每次提价幅度5%~10%，每次提价后观察3小时再进行下次操作；

空耗多

dsp投放平台-推广-单元

多个计划受众相同，推广创意等内容一致，相互产生竞争，同时会导致广告请求被过滤，建议账户同一时间不要同时开启过多广告组，广告组开启数量=当日实时可支配预算/(浅度出价*5~10(出价方式越深，对应的值可选取越低))，观察跑量情况之后，进行调整之后，再轮次计算后开启下一批；

素材重复度高

dsp投放平台-首页-素材重复度

检查账户素材是否是已经上过的重复素材，如果账户重复度过高会导致跑不出去：保证一定素材数量，定期更新

定向窄

dsp投放平台-推广-单元

选择系统硬定向或人群包后，右侧可见此定向预估可覆盖的曝光量，单一城市投放尽量放开定向，保证一定覆盖人群(具体与投放实际情况为主)

账户调整过于频繁

dsp投放平台-推广-账户/计划/单元-操作记录

若频繁(每次调整间隔时间在3h内)修改出价、定向、预算，或是计划为当日新建，均可能导致竞价广告消耗缓慢，建议不要频繁调价，新建广告组拉长时间观察

素材质量低被限量

媒体运营通知

工单反馈排查是否是命中低素材被系统控量，如果是，建议优化素材

广告预算不足

dsp投放平台-预算设置

调整账户、计划、组等层级的预算设置，保持观察

广告主负向操作

dsp投放平台-推广-账户/计划/单元-操作记录

持续投放，保持观察

也可以适度提价，刺激提升跑量能力

系统出价下调

*ocpm2.0根据账

户成本调控

dsp投放平台-报表

引起系统出价下调的原因:超成本

常见的解决思路：

1、短期可以稍提升出价刺激系统

2、使用一键复苏

3、长期可以选择优先效果的投放方式缓解不稳定的情况

客户是否把主页作品设置为隐私/仅自己可见或删除

快手账户

用于投放的作品保持「公众可见」的状态

创意衰退

dsp投放平台-报表

1、提高出价扩大定向

2、每天保持良好的素材上新节奏

冷启动结束，或者使用探索工具结束后掉量

dsp投放平台-推广-账户/计划/单元-操作记录

1、适当提高出价，刺激提升跑量能力

2、使用一键复苏

以上都排查无问题，反馈媒体排查

问题工单

提供具体账户ID，uintID，具体掉量的时间段，问题描述，按照模版填写工单反馈媒体排查