重要更新

1. 除表单/智能电话线线索外，新增清洗私信类型线索，助力快手广告推广过程中多渠道线索的高效管理。

2. 快手广告主身份crm下，智能机器人清洗功能全量开放，无需加白使用，快手号身份逐步开放中

3. 自定义脚本能力上线，广告主可根据快手广告不同行业的快手广告投放需求来创建生成脚本，灵活运用 → 目前仅对医疗/网服/教育行业生效其他行业陆续开放中

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一、功能描述

为提升线索跟进效率，缓解客服人力不足问题，线索CRM支持机器人清洗销售线索功能，帮助客户释放客服人力，同时让线索跟进更有针对性。

二、功能亮点

为提升快手广告推广线索跟进效率，有效避免回访延迟；
机器人根据脚本回访快手相关线索，提升回访效率；
支持无效线索赔付，机器人按照无效线索赔付规则回访快手广告推广产生的线索，符合赔付系统自动返款。

**备注：机器人外呼目前仅赔付停机、空号两种电话状态**

三、适用客户

线索留资为手机号联系方式，且是落在crm内，来源于快手广告推广的线索类型，包含普通表单线索、私信线索、电话线索；
面向磁力智投广告投放，且使用磁力建站工具或者快聊会话平台（非第三方建站）进行线索收集的客户；
投放快手广告客户人力有限同时需要及时回访销售线索，提升广告转化的客户。

四、功能解析

快手广告线索crm功能解析

五、操作方法

步骤	操作方法	功能试图
step1：新建剧本	设置中心 - 智能外呼 - 点击页面右上角 “新建剧本”剧本上限 50 个（该功能权限仅开放给管理员）说明：一个账户下仅支持配置一个清洗规则剧本设置：剧本名称：客户自行填写；公司简称：客户自行填写（必须真实填写），用于机器人自我介绍；行业简称：客户自行填写（必须真实填写），用于机器人自我介绍；产品介绍：非必填，但建议填写简短介绍，用于机器人介绍。节点话术自定义编辑：除用户意图识别外，其余节点话术点击均可自定义编辑如问候语、开场白等
step2：创建清洗规则	新线索自动清洗基础信息：清洗规则名称（用于内部管理使用）；剧本设置：选择step1中创建好的剧本清洗范围：开启清洗规则后产生的新增线索进行清洗；清洗机制：支持自定义配置线索收集后拨打时间及拨打次数，线索产生后支持最短1分钟进行清洗，拨打次数最少设置1次，最多设置4次；历史线索自动清洗基础信息：清洗规则名称（用于内部管理使用）；剧本设置：选择step1中创建好的剧本清洗范围：72小时～30天内未被机器人清洗的线索；线索标签可选择【无购买力/非本人提交/非本人接电话/无购买意愿/业务范围不符】通话状态可选择【拒接/无人接听/忙线/空号/停机/未接通/关机】（必选）注：选择对应标签或通话状态后，仅会对存在所选状态的线索进行清洗清洗机制：支持自定义配置线索收集后拨打时间及拨打次数，线索产生后支持最短1分钟进行清洗，拨打次数最少设置1次，最多设置4次；机器人清洗线索说明：备注：仅包含机器的拨打记录；机器拨打仅赔付停机、空号提示信息夜间产生的线索，将在次日上午进行集中清洗，预计时间3h内可完成清洗；白天产生的线索，首次拨打时间在1h内完成已接通/已满足赔付条件的线索，不会再进行清洗尽量只对机器建联过的线索进行人工回访，未建联的线索留着机器继续清洗
step2: 开启清洗规则	设置中心 - 线索清洗规则 - 点击已创建规则开启按钮即可。
step3: 人工客服有针对性跟进已建联线索	操作方法：人工客服根据线索「清洗结果」优先回访已建联线索，如高意向线索等。状态为「清洗中」的线索建议客服暂缓回访，待机器人清洗结束后再进行人工回访。「清洗结果」线索标签：线索列表页新增「清洗结果」线索标签，用于客服高效识别机器人拨打进展，高意向线索可用于客服优先回访；清洗结果标签包含：未知（即系统默认状态，机器人还未清洗线索）高意向（机器人已做清洗，且已建联）无意向（机器人已做清洗，且已建联）待明确意向（机器人已做清洗，且已建联）未建联（机器人已做清洗，拨打结果为拒接、无人接听、忙线等）无效号码（机器人已做清洗，拨打结果为单指空号或停机）清洗中（机器人正在清洗线索中）机器人清洗线索支持录音功能：机器人清洗线索会保存录音，供客服参考；pc端及移动端均支持录音回放，截图见右侧图
step 4: 支持mapi对接	机器人清洗结果接口：线索crm信息查询接口 —— intention_id