一、了解服务号

1、什么是服务号

服务号是为商家提供的站内综合性经营平台，依托商品发布、线索收集、主页装修等功能，实现用户、商家以及快手广告推广平台的资源优化整合，帮助商家更好的运营快手账号，获得更多交易转化，实现经营上快手，生意更上手的服务愿景。

典型服务号功能场景示意：

（1）服务号商家端

• 商家功能主页入口

商家功能主页入口

• 个人主页-管理tab（仅认证用户）

个人主页

• 服务号PC端磁力魔方

服务号pc端

（2）服务号访客端

• 主页装修&在线预约

访客端主页装修

• 视频&直播收集线索

快手视频广告&快手直播广告

• 商家主页-联系我们&地理位置

商家主页

2、服务号价值

快手作为国民级短视频app，已渗透到广大互联网用户的美好生活中，用户在快手经营商家服务号大有可为！～

二、服务号认证类型

认证类型介绍

根据用户经营需求和经营现状，支持商家免费开通并试用90天服务号。后续可升级服务号认证身份：个人保证金、企业认证、蓝v、金v（品牌号）、主体绑定（子号），使用不同服务号权益功能。每种身份的开通条件及有效期如下：

• 普通服务号（试用）：免费开通，获取90天免费试用；90天试用期过后需升级认证才可使用服务号权益功能

• 服务号认证身份：

• 服务号个人认证：2026年1月1日起，已完成平台实名认证的快手广告主，可免费开通服务号个人认证身份；

• 企业认证：免费，上传营业执照+行业资质+真实性验证，通过后即可开通，有效期一年

• 主体绑定（子号）：和企业认证母号双向授权通过后可免费开通，未升级个人保证金或企业认证的服务号

• 蓝v：企业认证用户或企业认证母号授权可购买蓝V的主体绑定子号可购买，需付费（600元/年）进行人工审核，通过后即可开通，有效期一年

• 金v（品牌号）：金v品牌号身份为邀约制，不支持商家自主申请，快手广告平台会自行评估符合要求的品牌商家并进行邀约升级。

三、服务号认证流程

（1）试用服务号

• 搜索「服务号」，页面点击「认证」按钮，跳转页面后点击「免费开通」，即可获得90天服务号试用身份

• 90试用服务号身份仅可开通一次，身份到期需权益需要升级，后如需要继续使用，可点击「权益升级」，无营业执照选择个人保证金认证，有营业执照选择企业认证

试用身份开通

权益升级

（2）企业认证

• 操作路径：开通服务号后，在快手app-个人主页-商家功能-升级权益-认证管理页-点击下方「企业账户」部分的「去认证」按钮，进入认证页面。

• 认证流程：流程分4个步骤，4个步骤都通过后，才能认证成功并成为企业服务号用户，享受企业认证权益。

• 上传营业执照：仅支持18位信用代码的营业执照，非常规执照（例如律师职业资格证）上传提示不清晰的，可尝试连续多次上传（>3次）即可成功；

• 选择行业：部分行业要求提对应行业特殊资质，具体要求可点击类目下的「点击查看」按钮，若无商标，此页面不要点击商标相关选项，点击后为必填，无法提供商标的情况可重新进入流程避开商标选项；

• 快手广告平台审核：审核失效2h时内，请耐心等待审核结果；未通过审核需按审核要求再次提审；已通过审核需要在90天内提交并通过真实性验证，否则此次主体认证失效；

• 真实性验证：真实性验证有「法人认证&代理人认证」两种认证方式可选

• 法人认证：包含「人脸验证、银行卡验证、对公打款验证」三种方式任选其一

• 代理人认证：仅支持提供代理人信息+对公打款验证

操作路径	认证流程
入口	上传执照	选择行业	快手广告平台审核			真实性验证

（3）快手服务号个人认证

• 操作路径

• 服务号开通页、认证信息页的底部弹窗，点击「个人认证」即可快速跳转认证页面

• 快手app-我-商家功能-右上角「更多」-认证管理-点击下方「个人认证」部分点「去认证」按钮按

• 若提示「尚未实名认证」，需点击「去认证」完成个人实名认证、完成后即可继续开通服务号个人认证，若已实名认证，点击确认信息即可开通服务号个人认证；（2026年1月1日后，开通服务号个人认证无需缴纳保证金）

认证入口				认证流程
服务号开通页	认证信息页			判断用户未实名-先实名认证		已实名-确认信息完成认证

• 保证金退款：2026年1月1日前缴纳500元保证金开通服务号个人身份的用户，可通过线上流程自行操作退款；
  

• 快手app-我-商家功能-右上角「更多」-服务号订单-点击保证金订单，跳转页面内即可按流程申请退款，人工审核通过后退款。

（4）主体绑定（子号）

主体绑定身份即为无企业认证、未个人保证金认证的子号身份，子母号需双向授权才能绑定成功

• 绑定流程

• 母号邀请：企业认证用户（母账号）打开快手app，点击【我】-【商家功能】-右上角【…】-点击【矩阵管理】-【邀请子账号】-将【邀请二维码】发送/分享给子账号，让子账号扫码加入

• 子号加入：子账号打开快手app，点击页面下方【首页】，点击页面左上方【三】进入设置页。

• 母号确认：母账号在【账号管理】选择【申请消息】-【去处理】-【通过申请】即可

四、核心功能介绍

（1）服务号商家后台

• 移动端个人主页展示服务号商家功能主页入口

• 移动端个人主页展示服务号管理tab（仅服务号认证用户可见），快捷使用常见功能

• 服务号PC端磁力魔方后台

商家功能主页入口

管理tab

服务号pc端磁力魔方

（2）主页装修

• 在对客个人主页服务Tab下可配置多种商业组件展示自己，引导目标用户咨询或直接下单

• 快手广告服务组件丰富多样，满足商家的不同需求，不同行业可配置组件略有区别

商家端页面

个人主页入口

商家功能页入口

移动端设置页面

PC端-磁力魔方设置页面

用户端页面

案例展示

（3）在线预约

快手广告留资营销工具，商家设置完成后，可在对客个人主页服务tab配置收集线索和挂商品

商家端页面

功能入口

设置页面

添加快手广告服务组件

编辑快手广告推广组件

快手直播广告预约界面

用户端页面

案例演示

（4）商品管理

• 制作商品/服务的简易图文落地页，可挂载至快手直播广告或快手视频广告推广页面引导留资

• 蓝v/金v可使用高级模板

• 创建线索商品流程
  

功能入口

创建商品

快PC端-磁力魔方设置页面

（5）视频线索&直播线索

• 视频挂载商品/私信小钥匙，通过快手广告推广落地页可引导客户留资，帮助收集潜在销售线索

• 汽车、房产、家装行业，可选择对应行业模版

• 蓝v/金v可使用高级模板

• 视频挂载线索商品流程

商家端页面

挂载商品

关联线索商品后发布作品

用户端页面

快手广告商业私信挂载案例

• 直播挂载线索商品流程

商家端页面

快手直播广告挂载商品流程

开启直播

用户端页面

快手直播广告推广案例

（6）智能电话

• 对客个人主页联系我们标签

• 蓝v/金v标签样式强化

商家端页面

智能电话功能入口

设置电话

用户端页面

快手广告智能电话组件

（7）地理位置

• 对客个人主页导航到店标签

• 蓝v/金v标签样式强化

商家端页面

地理位置功能入口

位置设置

用户端页面

地理位置组件挂载

（8）经营诊断

• 经营诊断&BI数据助力收集线索

• 包含「待优化项、已完成项、获取更多线索、优秀经营者案例」四个部分

• 待优化项：为商家提供标准优化建议和一键优化入口。

• 已完成项：纵览已完成项，便于细节优化。

• 获取更多线索：为商家提供一键提示线索收集能力的设置入口，操作更加便捷高效

• 优秀经营案例：更多快手广告投放案例可参考，经营更有方向。

经营诊断-功能入口

经营诊断优化建议

诊断页面

（9）推广获客

• 通过快手广告推广，加热作品或直播间，获取更多播放量、粉丝量；

• 服务号认证用户（企业认证/个人保证金/主体绑定）可免费升级金条高级版，可针对视频或直播投放线索类深度目标（私信组件点击数/私信消息数/私信留资数/线索提交数/电话拨打数/直播私信与表单留资数），获取更多线索量、私信量

快手广告推广获客入口

快手广告粉条投放

（10）线索管理

• 服务号用户可在此处管理、跟进线索

• 根据不同服务号线索权益可查看自然线索范围不同（功能内测中）：服务号认证用户累计收集4条以上自然线索，基于近7天是否投放快手线索广告获得线索基础权益/投流权益，可查看的自然线索范围不同，

• 服务号线索现已接入线索CRM

移动端

快手线索广告投放入口

线索管理页面

pc端

磁力魔方-快手广告线索管理页面

快手广告线索CRM平台

（11）消息管理

• 服务号消息管理已全面升级【商业私信经营工具管理】，支持在私信中发送欢迎语、各类快手广告推广营销工具和组件，在视频和直播挂载私信组件，使用智能客服、自动回复、潜客触达等经营工具，助您高效收集更多线索。

• 商业私信内可用功能基于商业私信权益有所不同。

移动端

功能入口

消息管理页面

pc端

功能入口

快手广告商业私信

注：历史服务号老客服IM（快聊业务线为蓝V/服务号），能力保留，已停止迭代

• 服务号：设定关键词和高频内容回复

• 蓝v/金v：客服机器人、自动回复、关键词回复等快聊高级权益

（12）矩阵账号

• 子母绑定快手广告营销账号，可绑定的子账号数量有差异

• 服务号：1主号+2个子号（限企业认证）

• 蓝v/金v：1主号+无数个子号

• 子号无主体：仅母号可绑子号，子号不可再绑定子号；母号不可绑母号

• 子号有主体：子号认证蓝V后，可再绑定子号

• 绑定流程

母号视角

功能入口

母号视角流程-邀请子号

子号扫码

母号通过申请

• 解绑流程

• 母号可解绑子号，子号也可申请与母号解绑，子号申请解绑后，需要母号同意后，可成功解绑；

解绑流程

解绑

（13）数据大盘

• 移动端提供主页流量、线索收集、私信经营等多种数据分析供服务号用户使用，帮助快手广告主了解运营情况，优化运营策略

数据大盘功能入口

商家数据中心

数据中心

• PC端磁力魔方数据看板

• 服务号：基础粉丝、作品、直播数据

• 蓝v：增加粉丝经营数据（限10w+粉丝）

• 金v：增加快手磁力方舟广告平台-达人版功能