快手广告咨询链路迁移私信链路-三方客服（易聊、快商通、螳螂AI等）

疑难解答

快手广告咨询链路迁移私信链路-三方客服（易聊、快商通、螳螂AI等）

发布时间：2024-12-18浏览次数：284

一、背景

快手号推广及销售线索在23年Q4完成了快手原生广告私信链路的打通，当前观测在长效经营场景，间接归因的整体线索量有显著优势。目前快手广告平台正在全面推进【咨询链路】升级到【私信链路】，后续【咨询链路】将不再维护。

升级前-咨询链路	升级后-私信链路
①商家发送的消息在快手站内无任何提醒 ②通过快手广告1次咨询后，消息被收在【客服消息盒子】里，再次找到这条消息的路径较长。	①商家发送的信息，会有站内外Push提醒用户，感知强 ②通过快手广告进行私信会话建立后，可直接在消息一级列表会话找到并进行二次沟通。

场景	能力	升级前	升级后
咨询页	挽留弹窗	√	√
	打电话组件	√	√
	微信组件	√	√
	立即咨询组件	√	√
	手打手机号识别线索	√	√
	手打微信号识别线索	√	×
	访客回复推荐	√	√
	添加微信引导	√	√
	编辑标题	×	√
私信页	直接留资卡	×	√
	底部气泡快捷发微信	×	√
	底部气泡快捷发消息	×	√
	手打手机号识别线索	×	√
	端内外push	×	√
	一级页面未读提醒	×	√
	消息一级列表会话	×	√
快聊配置	进入会话触发欢迎语	√	√
	用户发送第一条消息时触发欢迎语	√	×
	文本欢迎语	√	√
	问题列表欢迎语	√	√
	自动回复文本	√	√
	自动回复问题列表	×	√
	自动回复直接留资卡	×	√
	常用语	√	√
	FAQ	√	√
	机器人主动发问承接	×	√
线索	快手广告callback线索	√	√
	快手广告1h内直接线索	×	√
	快手广告间接线索	×	√
	自然流量线索	×	√

二、升级方式

对当前使用【三方客服】快手广告投放咨询链路的商家，快手广告平台提供【常规升级（主动操作）】或【简易升级（被动升级）】进行咨询到私信链路的升级。

8月22日起，全量符合【升级覆盖范围】标准的商家，均会陆续被升级覆盖。若商家未进行【常规升级（主动操作）】，将默认被【简易升级（被动升级）】覆盖

① 【常规版升级（主动操作）】需要商家自行操作几步授权和配置，后续私信的全部功能迭代均可享受。

②【简易升级（被动升级）】0操作成本，但是后续私信在三方客服上的功能迭代无法享受。后续如希望享受相关功能，可自行走遍【常规升级】流程即可。

事项分类	事项名称	常规升级（主动操作）	简易升级（被动升级）
升级覆盖范围	快手广告账户所属行业可准入私信投放	所属行业需私信可投（可与对接运营进行确认）
	商业私信【是否绑了三方客服】	不限，都可升级	商业私信未绑定任何三方客服（或未开通商业私信）
	快手磁力追踪咨询页【是否绑多个三方客服】	不限，都可升级	所有咨询页，需仅绑唯一三方
客户需要做的	升级覆盖方式	自主选择	默认放量覆盖 (也可开白提报，向对接运营提报)
	快聊开商业私信	需自行操作	自动开 (不可关，如需回退，联系运营)
	三方客服平台授权快手号	需自行操作	无需配置
	商业私信授权三方客服	需自行操作
	快手广告建站落地页-咨询组件配置（二跳私信）	需自行操作 (一定在事项3,4完成后再操作)	无需调整 (按原本咨询配置即可)
升级后的优势	更强触达感知	有（消息站内外push，聊天直接展示在用户消息列表）
	更多的提效/提质工具能力	①提效 - 欢迎语留资卡、底部留资气泡 ②提效 - 潜客列表 ③提质 - 空错停识别/不记转化 ④提质 - 留资可配短信验证码
	享受快手广告账号带来的自然线索	享受
	后续私信链路的功能迭代	享受	部分功能和、政策不享受（简易升级后，可自行走遍【常规升级】流程，即可享受【常规升级】待遇）
升级后的约束	对用户主动触达频控约束（用户开口前）	三方欢迎语豁免发送用户数 24h，一个商家对于一个用户，仅触发一次欢迎语场景 ①欢迎语场景：创建会话30s内，可发送2条消息 ②欢迎语不占用商家主动触达100个用户的名额 ③欢迎语不占用商家对单个用户主动发3条消息的名额
	快手用户社交隐私设置	部分用户可设置互关后才可私信沟通
	发图片限制	用户与商家互关，商家才可发图片
升级后的建议	快手号头像/昵称设置	从快手App或磁力罗盘进行设置
	AI客服的主动发送密度	建议三方话术模式为用户开口前，在30s内欢迎语只发2条，等用户开口后继续发问
	私信链路提升【线索质量】的三板斧	①配置留资手机号空错停识别+不计转 ②化配置表情包/图片/视频信息不计转化 ③留资卡可配短信验证码

三、【常规升级（主动操作）】客户操作步骤

当客户历史投放过「收集销售线索」链路，以下流程用于介绍投放差异点，

一跳迁移：需快手广告主搭建新广告，新快手广告营销目标为：快手广告推广快手号-私信咨询

二跳迁移：历史在选择咨询形态快手落地页广告时我们会把”消息“和”私信“作打通，直接打通，不需要客户在创编流程作任何调整。二跳咨询链路落地页迁移至私信通道无需修改快手广告营销目标：

①快手广告营销目标不变：目前快手广告投放“收集销售线索“-“表单优化”营销目标

②快手落地页广告不变：在推广目标-选择“快手广告推广落地页”（建站落地页）处选择“咨询落地页”

当前支持：快商通、易聊、螳螂ai、53 4个客服工具咨询升级私信，其他三方工具准备中。

步骤一：先按照下方指引快聊【开通商业私信】并【授权三方客服】

开通商业私信	1.以【通用行业】身份进入【快聊平台】 2.从【设置】-【经营工具】目录中，开通【商业私信】功能
【快聊】三方授权	1.进入快聊后台，选择通用行业，设置-三方客服配置-新增授权，点击待选择的三方客服类型+快手广告投放账号绑定的快手UID （使用哪个三方，授权哪个三方即可）

步骤二：不同三方按照不同流程进行快手号授权

【易聊】授权快手号：需要三方客服后台新增授权快手号，使用私信通道；查看消息时需要确定接待快手广告账号是否是当前登录账号

进入易聊客服软件--渠道营销--快手号--新增授权

若无法授权快手号，联系下易聊对接运营同学说明需要开通「快手资源位授权」即可

点击应用设置，选择需要接待的客服分组，填写必填信息

将快手广告账号启用设置为启用状态

使用刚才所选的绑定分组中的客服账号登录易聊客户端，使用其他快手号给当前快手号发消息，在易聊客户端就可以查看啦

【快商通】

开启增值（联系快商通侧进行操作）

增值开启后，客户在快商通进行授权操作

快商通授权后，客户在快聊平台进行授权操作

【螳螂】

1.授权快手号：需要三方客服后台新增授权快手号，使用私信通道；查看消息时需要确定接待账号是否是当前登录快手广告账号

2.螳螂科技有两个应用，分别是「螳螂 AI-华东」和「螳螂 AI-华南」，配置前需要提前联系螳螂客服人员确定具体选择的应用。

「快聊」开通授权第三方客服系统

设置-三方客服配置-点击新增授权后选择第三方客服系统和授权快手广告账号

「螳螂AI」添加账号

应用中心-添加账号，选择对应探头，快手广告账号扫码授权

步骤三：创编流程

快手落地页广告二跳私信-可直接修改配置：快手磁力建站后台-快手落地页-咨询工具选择快聊客服-选择快手原生广告私信

将【快手磁力建站广告后台】中，在用的快手落地页广告，进行咨询组件配置的调整，后续新建快手落地页广告也注意按下述配置。

注意：一定在步骤一和二完成后，再操作步骤三

落地页类型	【快手磁力建站后台】咨询工具-选择快聊客服-咨询类型-选择快手原生广告私信咨询，修改完毕点击发布
二跳私信	将快手落地页广告中所有「咨询」组件中：快手广告咨询工具：调整为「快聊客服」快手广告咨询类型：调整为「原生私信咨询」，并关联步骤一二中授权的快手号