一、功能介绍
使用条件：快手号id（超管）关联的快手广告账户id在近30日内（当日计为第一日，累计30个自然日）有消耗行为，才可使用潜在客户列表功能；
功能介绍：对于快手短视频广告评论、快手直播广告评论、进入私信未发消息的潜在意向用户会汇总到「潜客列表」，支持商家及客服做主动联系触达；
产品优势：有30%以上线索来自于客服/销售持续私信建联转化，通过注重潜客转化，能够保证私信经营长期建联，避免一次性沟通后流失！
二、操作全流程
1.PC端
| 步骤分解 | 流程/注意事项 |
| 功能入口 | 操作路径：快聊 - 咨询 - 潜在用户 「管理员使用快手广告投放平台账号和密码，普通客服通过手机号+验证码登陆」 注意：快手号id关联的快手广告账户id，需在近30日内有私信投放且消耗>0，否则无法展示
|
查看&筛选潜客信息 | （1）潜客列表自动收集&展示，近10个自然日内，快手广告流量+自然流量场景下产生互动行为，有潜在意向的用户。 ①快手直播广告评论 ②快手短视频广告评论 ③进入私信未发消息
（2）并支持商家用快手广告来源、用户所在地、互动时间等维度做个性化精准筛选；
|
| 私信触达 | 点击「去私信」- 1V1触达，自动跳转进入【接待中】建立会话，可查看用户基础信息&补充备注信息
点击「批量私信」-批量触达，勾选待群发的用户名称，输入待发送的纯文本内容，点击【发送】
|
| 自动触达 | 能力升级 ①商家一步即可开启，「潜在用户 -自动触达」开启后，系统自动且持续触达进入私信但未发消息给商家的用户 ②话术自由配置，可参考系统提供话术，也可按需自行配置
|
2.快手APP
| 步骤分解 | 流程/注意事项 |
| 功能入口 | 操作路径：登陆快手app -「消息」列表 - 左上角「+」- 经营工具 注意：快手号id关联的快手广告账户id，需在近30日内有私信投放且消耗>0，否则无法展示
|
查看&筛选潜客信息 | （1）潜客列表自动收集&展示，近10个自然日内，快手广告流量+自然流量场景下产生互动行为，有潜在意向的用户。 ①快手直播广告评论 ②快手短视频广告评论 ③进入私信未发消息 （2）并支持商家用快手广告来源、用户所在地、互动时间等维度做个性化精准筛选；
|
| 私信触达 | 点击「去私信」- 1V1触达
点击「批量私信」-批量触达，勾选待群发的用户名称，输入待发送的纯文本内容，点击【发送】
|
三、快手广告后台玩法建议 【重要】
| 有效筛选 | 建议筛选条件：近1日+未留咨+未发私信，优先转化高意向的潜在用户留咨；
|
| 限制群发数量 | 群发数量：有效利用私信群发额度，不建议一次性勾选100个用户，用尽当日的批量群发额度 原因：批量私信潜在用户，会占用达人向用户1天发送消息用户数的100个名额，避免群发额度用完后当日无法主动发信 此限制产品侧近期会解除 |
| 控制触达频次 | 推荐频次：近3天已发私信+未留咨的用户，不再重复发送，避免短时间内重复触达同一个用户，频繁骚扰引起用户反感 |
| 慎重审查话术 | 注意：向潜客用户主动发送私信时，需仔细审查发送内容，要求发送内容规范且不对用户构成骚扰，严禁不当言语等行为出现，若快手广告平台监控发现不文明用语骚扰客户情况出现，将立即封禁此客户使用该功能。 |
四、客户主动私信案例
| 商家发送内容 | 您好，您有哪类退费问题需要帮助？请说明您的案件类型（网课电商培训、未成年游戏退费、加盟被骗、医美项目、健身房办卡等），涉及的案件金额是多少？——列举回复参考，引导用户开口 您好，我们专业处理，信用卡/网贷债务问题，信甪卡最高五年60期免息分期还款，网貸可延期1-3年后还款，信甪贷延期1-5年，停止被骚扰，减少利息罚息! 您可以直接留下联系方式，我们安排专业的老师和您一对一沟通，帮助您减轻生活压力回归正常生活。 (低于三万不受理不用留电话）——明确限定服务范围提升线索有效性 |
| 商家&用户会话 | 商家说："你好呀！方便留一个电话号码吗？这边让专业老师给你详细介绍一下，顺便把课程资料和学费发你看看哈！" 用户说："九年级还没有毕业，可以来吗"," 商家说：xxx高级技工学校是重点针对初高中生，以就业+升学为主的学校，包含技能升学、单招升学、对口升学。不限分数，面试入学，毕业帮扶创就业。如需了解专业、报名、招生要求等详细情况，请直接说出问题或者输入您的姓名+联系方式。老师会在3分钟内回复您。", 用户说：”学费多少？" 商家说：”选择的课程不同费用不一样的，这样吧，您的手机号是多少？稍后我把详细的课程学习时间、收费标准等资料发到您手机上，您可以详细了解一下。——利用免费资料/收费表/介绍明细等“钩子”，引导用户留咨 |
五、目前开放范围
商业私信商家全量开放！如果不能使用，请确认是否当前快手广告账户id近30日有做私信投放
一个好的运营人员能够帮助我们广告主们降低成本，并提高转化，专业的事情交给专业的人去做，才能达到好的效果，各位老板们有想在快手广告平台开户的、想要把广告做好的可以联系我们巨宣网络，我们公司在行业内已经做了十几年，帮助许许多多的广告主们开户并提高了广告主们的快手广告投放效果，深受广告主们的好评，如果您有需要或想要咨询的，可以拨打巨宣网络热线：4009602809！
- 2026-06-01
AI赋能，带客入门 | 快手广告本地营销AI应… - 2026-05-29
快手效果广告产品介绍：全矩阵广告样式详解… - 2026-05-29
快手效果广告投放指南：主流广告样式一览 - 2026-05-23
磁力方舟 AI 全链路升级，技数赋能快手广告… - 2026-05-23
产品上新｜AI 智能多组件文案，赋能快手广… - 2026-05-04
快手漫剧行业五一广告投放指南！ - 2026-04-18
快手广告平台IM咨询-销售线索链路 - 2026-04-16
快手广告推广：私信达人工作台操作手册 - 2026-04-15
快手广告重磅来袭：私信 × 微信加粉，解锁… - 2026-04-15
快手广告游戏行业SDK深度经营能力全面升级…
管理员
该内容暂无评论