快手广告商业私信潜客列表上线，一键触达潜在意向用户

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疑难解答

快手广告商业私信潜客列表上线，一键触达潜在意向用户

发布时间：2024-12-14浏览次数：312

一、功能介绍

使用条件：快手号id（超管）关联的快手广告账户id在近30日内（当日计为第一日，累计30个自然日）有消耗行为，才可使用潜在客户列表功能；

功能介绍：对于快手短视频广告评论、快手直播广告评论、进入私信未发消息的潜在意向用户会汇总到「潜客列表」，支持商家及客服做主动联系触达；

产品优势：有30%以上线索来自于客服/销售持续私信建联转化，通过注重潜客转化，能够保证私信经营长期建联，避免一次性沟通后流失！

快手广告潜在用户信息列表

image.png进入私信未发消息的潜在意向用户会汇总到「潜客列表」

二、快手广告平台操作全流程

1.PC端

步骤分解	流程/注意事项
功能入口	操作路径：快聊 - 咨询 - 潜在用户「管理员使用快手广告投放平台账号和密码，普通客服通过手机号+验证码登陆」注意：快手号id关联的快手广告账户id，需在近30日内有私信投放且消耗>0，否则无法展示
查看&筛选潜客信息	（1）潜客列表自动收集&展示，近10个自然日内，快手广告流量+自然流量场景下产生互动行为，有潜在意向的用户。 ①快手直播广告评论 ②快手短视频广告评论 ④进入私信未发消息（2）并支持商家用快手广告来源、用户所在地、互动时间等维度做个性化精准筛选；
私信触达	点击「去私信」- 1V1触达，自动跳转进入【接待中】建立会话，可查看用户基础信息&补充备注信息
私信触达	点击「批量私信」-批量触达，勾选待群发的用户名称，输入待发送的纯文本内容，点击【发送】
自动触达	能力升级 ①商家一步即可开启，「潜在用户 -自动触达」开启后，系统自动且持续触达进入私信但未发消息给商家的用户 ②话术自由配置，可参考系统提供话术，也可按需自行配置

2.快手APP

步骤分解	流程/注意事项
功能入口	操作路径：登陆快手app -「消息」列表 - 左上角「+」- 经营工具注意：快手号id关联的快手广告账户id，需在近30日内有私信投放且消耗>0，否则无法展示
查看&筛选潜客信息	（1）潜客列表自动收集&展示，近10个自然日内，快手广告流量+自然流量场景下产生互动行为，有潜在意向的用户。 ①快手直播广告评论 ②快手短视频广告评论 ③进入私信未发消息（2）并支持商家用快手广告来源、用户所在地、互动时间等维度做个性化精准筛选；
私信触达	点击「去私信」- 1V1触达
私信触达	点击「批量私信」-批量触达，勾选待群发的用户名称，输入待发送的纯文本内容，点击【发送】

三、玩法建议【重要】

有效筛选	建议筛选条件：近1日+未留咨+未发私信，优先转化高意向的潜在用户留咨；
限制群发数量	群发数量：有效利用私信群发额度，不建议一次性勾选100个用户，用尽当日的批量群发额度原因：批量私信潜在用户，会占用达人向用户1天发送消息用户数的100个名额，避免群发额度用完后当日无法主动发信；此限制产品侧近期会解除
控制触达频次	推荐频次：近3天已发私信+未留咨的用户，不再重复发送，避免短时间内重复触达同一个用户，频繁骚扰引起用户反感
慎重审查话术	注意：向潜客用户主动发送私信时，需仔细审查发送内容，要求发送内容规范且不对用户构成骚扰，严禁不当言语等行为出现，若快手广告平台监控发现不文明用语骚扰客户情况出现，将立即封禁此客户使用该功能。

四、客户主动私信案例

商家发送内容

["B：您好，您有哪类退费问题需要帮助？请说明您的案件类型（网课电商培训、未成年游戏退费、加盟被骗、医美项目、健身房办卡等），涉及的案件金额是多少？"]——列举回复参考，引导用户开口

["B：您好，我们专业处理，信用卡/网贷债务问题，信用卡最高五年60期免息分期还款，网贷可延期1-3年后还款，信用贷延期1-5年，停止被骚扰，减少利息罚息! 您可以直接留下联系方式，我们安排专业的老师和您一对一沟通，帮助您减轻生活压力回归正常生活。 (低于三万不受理不用留电话）"]——明确限定服务范围提升线索有效性

商家&用户会话

商家说："你好呀！方便留一个电话号码吗？这边让专业老师给你详细介绍一下，顺便把课程资料和学费发你看看哈！"

用户说："九年级还没有毕业，可以来吗","

商家说：xxx高级技工学校是重点针对初高中生，以就业+升学为主的学校，包含技能升学、单招升学、对口升学。不限分数，面试入学，毕业帮扶创就业。如需了解专业、报名、招生要求等详细情况，请直接说出问题或者输入您的姓名+联系方式。老师会在3分钟内回复您。",

用户说：”学费多少？"

商家说：”选择的课程不同费用不一样的，这样吧，您的手机号是多少？稍后我把详细的课程学习时间、收费标准等资料发到您手机上，您可以详细了解一下。——利用免费资料/收费表/介绍明细等“钩子”，引导用户留咨

五、目前开放范围

商业私信商家全量开放！如果不能使用，请确认是否当前快手广告账户id近30日有做私信投放

快手广告开户充值是5000元，全部用于后期的快手账户消耗，不会收取您任何的开户费，如果您这边想找我们做代投，我们只收取一定的运营费用。如果您这边对快手广告推广开户有什么不了解的话，可以联系我们巨宣广告公司进行详细的咨询了解，快手广告推广电话：4009602806！！！

原文链接：https://www.kuai-ad.com/jd/8853.html

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