创建快手广告计划时，无法选择私信咨询

联系客户运营进行加白

加白时主体名称与开户产品名必须和特批一致

入口置灰

操作流程：快聊-设置-三方客服配置-新增授权

快聊账户：不看主体，只看快手广告账户

例子：同一主体，不同快手号，需要切换快手广告账户查看

           不同主体，同一快手号，可以使用同一快聊

快聊无法使用商业私信

联系客户运营进行提报至反馈误封list，如果是误伤会进行回捞

快聊无法授权，提示商户不存在

1.需要确认两个快手广告主账户绑定的是否为同一个快手uid

2.确认绑定快手广告主账户是否开通快聊

快聊不能正常登录，显示代理用户权限非法

1.确认手机号是否为这个快手广告账户的绑定手机号

2.确认跳转登录方式，是否为附身登录

3.确认是否可以直接登录

1、快手号已做授权，登陆快聊后台选择通用行业身份进入私信工作台时，提示当前快手广告账号无权限，开通失败

2、搭建快手号推广-私信咨询目标线索「私信推广目标信息错误」

目前开通快聘不能使用通用工作台，可以跟客户沟通下是否使用快聘业务。

短期解决方案解除快聘身份。

解除快聘身份的操作步骤：

快聘后台解除身份操作可以去快手app搞定：手机快手app侧边栏--快聘管家--快手广告账户--右上角三个点--解散组织

注：快聘身份开通私信需要先解除快聘认证，解除之后也有后续发布的涉及招聘的短视频内容可能会被风控的风险

已打开防骚扰功能，为什么还是有很多无效骚扰信息

「New」快聊支持无效消息诊断，商家可以在经营工具—消息诊断中将「表情」排除在外，不计入转化；

另外已上线用户仅能向关注TA的达人发送表情

1、商家向用户一天发送消息用户数100个

2、用户未回复前达人向用户发送消息数：3条

3、用户回复消息后，达人无限次发消息窗口期 48小时潜客列表-用户触达、智能机器人主动发问均占此名额

开启机器人接待，但有的用户不展示对话记录

当前机器人列表展示逻辑：机器人tab会话不等于智能客服接待的会话  是访客进入会话未开口由店铺预设消息接待了访客  会话都是c未开口 

ps：后续会优化机器人列表展示

快聊不展示快手广告营销信息？

快手广告链接卡审核不通过？

1、点击下方蓝色字体填写申诉

2、提报对接运营，提供快手号UID，审核ID，审核链接进行申诉

在dsp做了授权，但是登录快聊没有通用行业身份？

商家在与用户沟通过程中，提示打招呼频繁，需要关注后可发送私信

确认陌生人100个会话是否用完

案例中用户只提交提交了线索，没有回话，不再豁免里因此显示“请不要频繁给未关注你的用户发私信”

潜客私信咨询显示灰色的

确认商家是否发送消息到100条上限，可点击“去私信”查看

crm能把私信聊天的消息能容进行推送吗？

私信聊天中用户发的手机号会被识别为线索么？

潜客列表如何使用？

1.对于快手短视频广告评论、快手直播广告评论、进入私信未发消息的潜在意向用户会汇总到潜客列表，支持商家及客服做通过「潜在用户」主动联系触达

2.使用条件：快手号id（超管）关联的账户id在近30日内（当日计为第一日，累计30个自然日）有消耗行为，才可使用潜在客户列表功能；

3.查看路径：快聊 —— 咨询 ——「潜在用户」，即可找到

1、商家向用户一天发送消息用户数100个

2、用户未回复前达人向用户发送消息数：3条

3、用户回复消息后，达人无限次发消息窗口期 48小时

快手磁力智投广告后台相关

快手号-私信咨询推广目标放开“未开通达人工作台的快手号”和“聚星达人”选择限制；

快手广告账户收不到磁力引擎官方号发送的授权消息，但是dsp后台显示是“授权生效”的状态，这种情况是否可以正常投放私信？

可以正常投放快手广告，确认授权快手号的主体名称和代理商ID 和 快手广告主所属快手的主体名称和代理商ID是不是一样，如果一样，就直接授权生效，而不发私信

想使用高级卡片，但不是服务号，想开通蓝V/蓝V加白需要和谁联系呢？

快手搜索广告能否投放私信？

投放建议：一跳私信落地页，首选推广快手号营销目标，二跳形式，快手广告投放表单+私信，快手广告投放收集销售线索目标；

流量池子：没有本质区别，按照链路进行推荐

有效获客「New」

什么是有效获客？它与私信留资、私信消息数有什么区别？

单出价：直接以有效获客为转化目标

双出价：浅层私信留资，深层有效获客

转化目标：

（1）私信留资，私信聊天中留下手机或微信为转化目标

（2）私信消息，私信聊天中用户开口-主动发起会话为目标

（3）有效获客：以商家识别或者系统识别的有效线索转化为目标

赔付政策：同时享受有效获客的超成本赔付；

有效获客单双出价：

      单出价：直接快手广告投放转化目标有效获客；---直接以有效获客出价干预

      双出价：浅层私信留资，深层目标有效获客；--建议快手广告投放这个，保证跑量的同时，优化有效率；

加白了私信投放有效获客，也在crm里面做了有效获客的设置，但是快手广告投放后没有有效获客的数据

咨询页开始快捷咨询按钮

使用快聊-C端不展示

三方客服-C端展示

咨询页微信组件，是否可以使用企微？

服务号线索短信提醒怎么关闭？

在服务号后台线索管理界面右上角设置中查看是否开启了短信提醒

在crm后台设置去重

客户的线索来源私信组件 ，但线索归属广告组是客户另一个在投的快手广告表单组

在投表单的快手广告账户绑定的快手号开通了商业私信功能后：投表单，也会记录私信留资线索。

可分为2种场景查看：

场景1：直接转化——快手广告主投表单，快手广告开启原生，用户点进商家头像，进入商家主页，点击私信入口留资，1h内的会被记录为转化上报；（历史也有这部分用户，但现在私信支持表单上报）

场景2：间接转化——快手广告主投表单，快手广告开启原生用户点进商家头像，进入商家主页，或者是用户搜索再次看到商家的自然账号，点击私信入口留资，1h以上的的会被记录为间接转化；

线索有效率差：私信开启了留资卡功能，且设置全量短信验证，但是来的线索全是无效

开启留资卡短信全量验证后，需要用户输入验证码才能提交线索；

（1）在快手广告投放位置上请检查是否打开了「激励视频」；

（2）尝试快手广告投放「有效获客」提升线索质量 ；

（3）您也可以提供快手广告账户ID、商家快手ID、问题线索对应的用户ID联系我们为您排查