一、商业私信是什么
1.产品介绍
①商业私信投放是长效获取潜在客户的经营形式，有天然原生的流量优势，并通过跟用户建立高效触达机制（二次触达、多触点触达），能帮助快手广告获取更多、更高价值线索；
②商业化线索产品团队，将持续对于私信投放链路进行功能迭代升级，提升私信链路的跑量能力、数据积累，完成私信链路的效果验证，定位目标客户群体，为行业整体增收拓展新的增长通道；
2.私信链路好在哪？
| 跑量佳、质量优、多载体、更高效、玩法多 | |
| 跑量更佳 | 多次触达 长效经营 ①跑量能力更强线索量提升35%，有效线索获取成本减少26% ②可二次建联，放开商家联系用户限制，支持商家主动联系用户，跟用户建立高效触达机制 ③「new」潜客列表，一键私信主动触达潜在用户，支持批量私信触达！ ④支持快手广告投放私信消息，以用户开口为目标，更适配窄定向或者有放量需求客户，更跑量同时有成本优势 |
| 质量更优 | （1）私信x有效获客，模型识别有效，不受外呼人力限制 有效获客对比普通投放，有效率增长17%，+5pp，接通率、有效率均有明显提升； （2）私信防骚扰 ，开启防骚扰，系统自动加黑识别骚扰用户 （3）消息诊断-自动识别，过滤无效线索
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| 体裁多样 | 双载体多入口 ①支持快手短视频广告、快手直播双体裁私信广告投放，更适配不同快手经营模式 ②支持完播，头像、评论区底bar、小钥匙等多入口，更好更便捷的支持用户开口 ③独有入口优势，消息通知、push提醒等独有入口优势，商家消息发送后push提醒用户建联
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| 效率更高 | （1）经营工具：电脑、快手app支持配置欢迎语、留资卡、问题互动，提升快手私信链路投放效果 （2）智能机器人：接待咨询、引导留资，0客服、人力不足也可放心投私信！ （3）开启智能机器人前后对比（均值） 从实验数据得开口率、留资率、5分钟回复率和二轮会话占比均有提升，首次响应时长缩减；
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| 玩法升级 | 某客户日消耗从1k涨到2w，单条消息成本8元，单个加微成本20元，助力个体商家实现商业增长； |
3.ShowCase·行业案例
（1）流量场景x私信showcase
| 快手信息流广告场景X私信 | |
| 基础信息 | （1）所属行业：家居建材 （2）转化目标：私信留资 （3）快手广告投放诉求：日常投放中，以稳定的价格提高留资转化率 |
| 快手广告投放设置 | 快手广告素材设置：创意制作中共有10个快手广告素材并搭配3条广告语 快手广告投放配置：5个快手广告账户同时快手广告投放私信目标并开启ual全自动投放； |
| 服务设置 | （1）快手广告投放素材：视频素材展示装修过程，同时讲解当前优惠活动，以文案，箭头等引导用户点击私信卡片 （2）快手广告投放链路：按钮文案【私信咨询】，PLC文案【一对一咨询】直达私信界面 （3）私信服务：欢迎语+智能机器人，进入私信页面自动发送欢迎语&问题列表，询问其他问题智能机器人客服回答，配合自然
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| 亮点内容 | （1）视频亮点：快手视频广告素材中展示装修过程的同时，配合箭头和口播引导用户点击私信卡片，增加开口率，开口率高于行业 6.14% （2）链路亮点：多个视频素材&快手广告语较多搭配，ual全自动投放； |
| 快手直播广告X私信 | |
| 基础信息 | （1）所属行业：家居建材-装修设计及工程服务 （2）转化目标：表单优化 （3）快手广告投放诉求：日常投放中，以稳定的价格提高留资转化率 |
| 快手广告投放设置 | （1）快手广告素材设置：「小钥匙」+讲解卡 （2）快手广告投放配置： ①使用「人群定向」：圈定投放地区、限制用户年龄 ②快手广告投放时间：长期-但每天特定时间投放 ③快手广告创意：自定义创意，结合快手短视频广告素材引导客户访问直播间 |
| 服务设置 | 快手广告投放链路：「小钥匙」/讲解卡直达私信会话页 快手广告私信服务：欢迎语+问题互动+主动私信二次触达意向用户
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| 亮点内容 | （1）视频亮点： ①主动欢迎新观众，如欢迎XX进入直播间 ②介绍产品服务中途，主动Cue直播间观众，询问观众意向，实时互动 （2）链路亮点：私用私信链路优势，对有意向但未留资但用户二次触达 |
（2）业务场景x私信showcase -窄定向X私信
窄定向场景 X私信 | 关键因素-素材 | 快聊设置 | 优化经验总结 | ||
| 素材：窄定向能否跑出去，素材很重要 Tips：在优质摄影&脚本的基础上增加本地元素，如：场地、地域、人物等 | （1）欢迎语： ①单独强调装修特惠相关 ②增加本地元素：如门店在当地的地址、地区等 ③可适当利用符号标注，强调重点信息 （2）留资卡片：转化率不足0.8%时测试 | （1）基本数据指标： ①成本200-300 （不同地域可能有差异性） ②点击率0.8%+ ③转化率1%+ ④开口率1.5%+ ⑤开口转化率45%+【留资卡场景下】 （2）定位问题： ①成本和跑量不好，优先看点击率，转化率这两个指标，达没达到； ②点击率低：看视频除了常规的价格相关痛点，是否有足够的本地原生内容加入； ③转化率低：除上一步检查素材外，留资卡片是否有利用上； | |||
| 当地门店的门头，展示品牌实力 | 实际装修案例真人带看介绍 | 方式1：直接在欢迎语处设置 欢迎语后直接弹出留资卡 | 方式2：在回复列表里设置 欢迎语后弹出问题选项，用户选择后才弹出留资卡 | ||
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底部气泡：用快手再带标签即可，如果这里不使用，不分用户展示的是如下样式，影响对话效率
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4.商业私信赔付政策
快手广告投放mcb但设置了成本约束，同时享受超成本赔付
| 转化目标 | 私信留资 | 私信消息 |
| 赔付对象 | 在投私信新链路的客户，符合赔付标准即可自动参与赔付 以下客户不参与赔付： 1.享受快手商测金等其他现金政策的客户不参与 2.快手广告投放私信旧链路的客户不参与 | 在投私信新链路的客户，计价方式采用OCPM且符合赔付标准即可自动参与赔付 以下客户不参与赔付： 1.享受快手商测金等其他现金政策的客户不参与 2.投放私信旧链路的客户不参与 3.使用探索工具的消耗不参与 |
| 赔付产品范围 | （1）本次赔付包括磁力智投的以下私信投放链路： ①推广快手号—>私信咨询—>私信留资 ②收集销售线索—>私信留资 ③粉丝/快手直播广告推广—>私信留资 ④DSP自助户—>快手广告推广获客—>私信留资 包含的计价类型：OCPM （2）特殊不赔付场景： ①开启【加速探索】期间的消耗不予以赔付 ②开启【一键复苏】期间的消耗不予以赔付 ③使用ECPC期间的消耗不予以赔付 ④RTA动态出价的消耗不予以赔付 ⑤重复素材生产的消耗不予以赔付 | （1）本次赔付包括磁力智投的以下私信投放链路： ①快手广告推广快手号—>私信咨询—>私信消息 ②收集销售线索—>私信消息 ③粉丝/快手直播广告推广—>私信消息 ④DSP自助户—>快手广告推广获客—>私信消息 包含的计价类型：OCPM （2）特殊不赔付场景： ①开启【加速探索】期间的消耗不予以赔付 ②开启【一键复苏】期间的消耗不予以赔付 ③使用ECPC期间的消耗不予以赔付 ④RTA动态出价的消耗不予以赔付 ⑤重复素材生产的消耗不予以赔付 |
| 赔付规则 | 赔付规则：快手单账户单投放链路当日转化数≥4且消耗/预期消耗-1≥20% 则赔付 赔付率定义：赔付金额/外部消耗金额 赔付金额=每日账户实际外部消耗-每日账户预期消耗 预期消耗=出价x实际转化 | 赔付规则：快手单账户单投放链路当日转化数≥4且 消耗/预期消耗-1≥20% 则赔付 赔付率定义：赔付金额/外部消耗金额 赔付金额=每日快手广告账户实际外部消耗-每日账户预期消耗 预期消耗=出价x实际转化 |
二、商业私信投放SOP
1.快手广告推广投放前需要我们做什么？
| 流程 |
快手号授权 关联快手广告投放账户
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客服快聊工作台 启用「商业私信工作台」，设置基建配置，如欢迎语、常见问题配置，确保快手广告投放效果
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承接咨询 如果您没有足够的人力承接咨询，可使用「智能机器人」0客服也能轻松接待～
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2.快手广告营销目标&推广场景怎么选？
| 快手信息流广告X私信 | |
| 快手广告营销目标 |
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| 快手广告推广场景 |
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| 快手广告推广目标 |
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| 快手直播广告X私信 | |
| 快手广告营销目标 |
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| 快手广告推广场景 | / |
| 快手广告推广目标 | / |
| 表单+二跳私信 | |
| 快手广告营销目标 |
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| 快手广告推广场景 |
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| 快手广告推广目标 |
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3.快手广告投放效果查看
| 要查看的数据类型 | 流程&注意事项 |
| 快手广告投放效果数据 | （1）自定义列： ①数据选择：花费、点击数/率、曝光数/率、行为数 ②转化数据：转化数/率、转化成本 ③线索数据：私信消息数、直接留资数/率、累计留资数
（2）报表： 支持按需查看、导出投放数据数据； |
| 私信消息&信息 | 快聊工作台 （1）「咨询」-「私信咨询」-打开聊天框，右侧可查看咨询的客户来源，是否留资，线索来源账户等
（2）注：欢迎语用户端聊天框可正常显示，快聊信息框内不显示 3.潜客列表：10个自然日内短视频评、进入私信未发消息的潜在意向用户会汇总到潜客列表，支持商家主动联系触达
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| 私信线索 | 线索crm （1）跳转路径：DSP平台-「工具」-「磁力追踪」-「线索crm」
（2）登陆链接：CRM线索管理平台，登陆前选择相应业务：「磁力智投」「私信工作台」「服务号」
①「私信工作台」：查看私信渠道的投放和自然流量带来的所有线索，其他产品(表单)的线索这里看不到；
②「磁力智投」：可查看所有快手广告投放带来的线索，自然流量带来的看不到； ③「服务号」：支持查看该快手uid账号下所有的私信、服务号、快手广告的线索； |
三、商业私信怎么降本提效
1.降本——快手广告拓量+提两率+自然流线索
降低成本主要路径：快手广告流量-提升点击率&转化率；自然流量-增加自然流线索量
（1）快手广告拓量
| 方法 | 使用路径 |
优化目标-「私信消息」 在快聊基础设置完备，开口留资率符合预期的情况下，可尝试投放优化目标「私信消息」，获取更多的消息进线来降低成本。 | 「dsp平台」快手广告创编-「转化目标」-选择「私信消息」
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表单附加私信组件 在同一转化目标下通过在前端落地页场景拓展留资功能入口，实现1个落地页，多种转化形式，满足用户在线留资的同时进行在线咨询沟通，提升转化效率； 实验数据：ctr*cvr增长18%，总体线索转化成本-10%，客户正向率在80%以上；即多转化形式，作为跑量的有力助攻手段，可以实现线索商家跑量提升、成本下降的目的。 | 「dsp平台」快手广告创编-「快手广告推广目标」-「推广落地页」-打开下方按钮
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（2）提高快手广告点击率
| 方法 | 使用路径 |
「行动号召按钮」&「快手原生PLC描述语」 设置完播，头像、评论区底bar、小钥匙等多入口 | 快手广告创编-「快手广告创意」-「行动号召按钮」&「原生PLC描述语」
注：若开启「快手原生广告投放」，建议设置原生PLC描述语
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（3）提高快手广告转化率
| 方法 | 使用路径 |
设置「留资卡」&「底部互动功能」，提高用户留资效率 注：为减少误触导致的有效率下降，留资卡可设置智能/全量短信验证 方式1：直接在欢迎语处设置 欢迎语后直接弹出留资卡
方式2：在回复列表里设置 欢迎语后弹出问题选项，用户选择后才弹出留资卡
| 「快聊」-「设置」-「经营工具」-「商业私信」
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使用快聊-「智能机器人」 ①没有客服? 0人力帮您轻松接待咨询 「智能机器人」开启智能托管后，解决商家无客服、客服人力不足以接待私信消息的问题，机器人智能接待咨询，引导客户留资，减少客户等待时长，提升快手广告转化效率； ②闲时接待无需人工 商家可按需配置机器人接待时间，非客服工作时间(比如节假日、夜间)也可轻松接待咨询; | 「快聊」-「机器人会话」
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| 使用第三方AI 快聊可授权绑定第三方客服AI，优化话术、自动回复提升转化率
| 「快聊」-「设置」-「其他设置」-「三方客户配置」
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（4）自然流线索量提升
| 方法 | 使用路径 |
| 计划创编打开「快手原生广告投放」 获取更多优质原生流量，提高原生视频浏览、点赞、评论数 | DSP平台-快手广告创编-「快手广告创意」-「快手原生广告」
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「潜客列表」 ①10个自然日内短视频评论、直播评论、进入私信未发消息的潜在意向用户会汇总到潜客列表，并支持商家及客服做主动联系触达。 ②可用来源、用户所在地、互动时间等维度按需精准筛选潜在用户，提升触达效果； ③可跳转私信与用户一对一建立会话，如已经沟通过将同步历史聊天记录；也可批量一键触达潜在用户 小贴士： ①潜在用户会占用达人向用户一天发送消息用户数的100个名额，即「私信咨询+潜在用户」总会话限额100 ②快手号id（超管）关联的快手广告账户id在近30日内（当日计为第一日，累计30个自然日）有消耗行为，才可使用潜在客户列表功能 | 快聊后台 —「咨询」—「潜在用户」
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提升快手广告效果主要路径：减少骚扰等无效，有效获客双出价提高有效率
| 方法 | 使用途径 |
| 开启【防骚扰设置】 将平台历史收集的骚扰类用户进行收敛到防骚扰列表，避免无意义的客服承接； | 快聊-设置-经营工具-咨询防骚扰-开启咨询防骚扰模块，查看骚扰用户、查看所发送的消息、开关防骚扰功能
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| 欢迎语的留资卡中设置验证码内容 | 设置-经营工具-商业私信-欢迎语设置-短信验证
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欢迎语+问题列表引导用户「手打电话号码」 注意：采用此方式前提建议为话术优良经过检验，且有完善回答套电话术，转化率在0.8%+ | 设置-经营工具-商业私信-欢迎语设置-问题列表
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手打手机号空错停识别配置 设置过滤不计入转化，系统自动识别空错停，提醒用户更换手机 | 设置-经营工具-消息诊断-自动发起提示（产品已默认打开）+过滤不计入转化（需客户手动开启）
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有效获客双出价 家居建材行业-系统自动识别有效： （1）模型会话识别有效：根据用户私信会话内容轮次等信息，通过模型识别用户意向，将留资+意向判断为【有效获客】，将该事件上报至有效获客 （2）有效获客测试效果： ①有效率提升：参与测试客户平均有效率增长18%（去掉极高值、极低值）后平均增幅； ②客户正向率：测试商家中，有效率是正向增长且表达愿意持续投放私信x有效获客，正向率91%； | 若已有API线索回传能力，则需关闭模型识别会话有效； 为避免回传速度慢导致深度目标超成本，建议采用双出价进行有效获客投放 快手广告投放前提-加白有效获客目标-私信x有效获客投放 1.有标注/回传能力 （1）首选-商家识别有效-(全部行业) ①单出价：回传的行为节点相对较浅，能在曝光当天产生有效获客回传，回传周期<24小时 ②双出价：大部分线索状态确认周期>24小时，客户同时考核表单成本和有效获客率 （2）关闭-系统识别有效(仅家居、交通) 需要登陆快聊一设置一关闭模型识别上报…-这里有问题，是否加白的一刻自动在快聊让商家看到对应入口? 2.无标注/回传能力 （1）首选-系统识别有效(仅家居、交通) ①首选一双出价：大部分线索状态确认周期>24小时(48小时)，客户同时考核表单成本和有效获客率 ②避免一单出价：回传的行为节点相对较浅，能在曝光当天产生有效获客回传，回传周期<24小时单出价不满足时效要求，调价无法生效，容易超成本 （2）避免-再次再crm回传标注有效 避免重复回传 |
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