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疑难解答

快手广告后台线索CRM用户手册
发布时间:2024-12-07浏览次数:1535

一、产品上线记录


更新功能功能点开放范围
CRM微信线索检测为手机号时落入线索手机号字段功能点:通过将微信号进行过滤和有效校验后同步到手机号字段
部分行业拥有crm系统的客户只接收手机号线索,微信号线索不关注且不接收,此类客户若不做主动加微会损失掉一部分线索,体感上投放快手广告效果被打折扣,本需求通过将微信号进行过滤和有效校验后同步到手机号字段传输给客户系统,提升客户投放快手广告效果感知
1.发微信获取的线索检测手机号格式、过滤空错停 

2.该线索仍来源微信线索,商家历史设置的排重规则仍生效

通过将微信号进行过滤和有效校验后同步到手机号字段

商业私信商家
线索唯一性

Before

功能点:线索唯一性的相关优化。

保证线索的唯一性,线索信息一致,线索跟进状态也将保持一致,解决了线索重复展示,线索重复跟进,有效获客上报重复等问题

线索唯一性的相关优化

同一次留资(同一个手机号),会分别给两个账号(线索收集账号、快手广告投放账户)生成两条线索:

①两个线索ID

②线索重复问题

③在两个账号独立打标+跟进

After(优化后)

快手广告主账号打标,快手号身份账号能看到

同一次留资(同一个手机号),两个账号(线索收集账号、快手广告投放账户)共同管理一条线索:

①一个线索ID

②不再重复

③快手广告主账号打标,快手号身份账号能看到

全量crm广告主
线索CRM入口外显

功能点:登录【磁力智投】,点击【线索工具】,即可看到【线索crm】及点击进入原先crm登录需要通过磁力智投后跳转磁力追踪,再从磁力追踪跳转crm。我们收到一些「入口太深、crm很难找到」的反馈,产品端在第一时间进行了方案设计,从客户体验出发,让入口外显

登录【磁力智投】,点击【线索工具】

全量crm广告主
不同身份、不同配置的crm如何进行线索去重?
功能点:一键设置线索去重

在线索管理和跟进的过程中,用好「线索去重」功能,效率提升、管理更轻松。线索crm,分为两种身份,两种身份需进行不同的配置,轻松实现crm线索去重~

身份一:快手广告主身份登录CRM

场景1:单账户如何配置去重?

针对当前登陆的快手广告账户进行线索去重

配置路径:设置中心中线索去重

具体步骤:去重范围选择【本账号内去重】,其他维度建议「手机号」「IP」「设备」三种都勾选

单账户如何配置去重?

场景2:快手广告账户下绑定了多个投放账户如何配置去重?

当前快手广告账户下有多个账户ID投放且在CRM中进行了线索数据授权,可以在主账号中开启【跨多账号去重】实现在一个母账号中集中进行全部线索去重管理

配置路径:设置中心中线索去重

具体步骤:去重范围选择【跨多账号去重】,其他维度建议「手机号」「IP」「设备」三种都勾选

可以在主账号中开启【跨多账号去重】实现在一个母账号中集中进行全部线索去重管理

场景3:快手广告账号下绑定了「快手号,如何配置去重?

当前快手广告账户下绑定了「快手号」,并接收快手号的全量线索数据(含广告+自然)。此时该账户的快手广告线索与该快手号授权过来的线索,不支持合并在一起去重,会在该快手广告账户下全量展示。此时需要【线索筛选】和【快手广告投放过滤】,来减少用户重复留资

1、通过筛选【是否去重】实现授权后的所有线索查看/去重

配置路径:线索管理中全部线索

具体步骤:选择【是否去重】中选择【是】

通过筛选【是否去重】实现授权后的所有线索查看/去重

2、通过在【磁力智投】中前置设置【过滤已转化】

配置路径:在【磁力智投】投放快手广告时,设置「公司主体」维度过滤已转化人群

具体步骤:登录【磁力智投】中新建标准推广目标人群-编辑定向中过滤已转化用户选择「公司主体」

通过在【磁力智投】中前置设置【过滤已转化】

身份二:快手号身份登录CRM

场景1:快手号没有授权过快手广告主CRM,如何配置去重?

配置路径:设置中心中线索去重

具体步骤:去重范围选择【本账号内去重】,其他维度建议「手机号」「IP」「设备」三种都勾选

设置中心中线索去重

场景2:快手号已授权给广告主CRM,如何配置去重?

无需单独手动配置

①绑定关系建立后子号去重配置继承主号,并且随主号保持更新

②子号可见去重配置的设置内容,但不可更改

③增加子账号,则新增加的子账号也会自动继承该逻辑,如子账号解绑,则会恢复(绑定前)子账号的去重设置

全量crm广告主
crm登录身份合并啦!「私信工作台+服务号广告主」→「快手号」身份
功能点:登录身份合并啦!

为了减少用户在选择身份登陆时所产生的困扰,原「服务号广告主」「私信工作台」身份合并为【快手号】身份啦!原私信、服务号线索数据/配置将合并,「新账号」具备同样的登录及全量查看

全量crm广告主


写在前面:线索crm,激发每条线索的生意价值

线索crm是磁力引擎旗下免费的线索管理和外呼工具,承接广告主投放快手广告获得的所有线索。快手广告主可以使用线索crm完成线索的后链路跟进和分析工作,例如:线索流转、外呼、标记和数据分析回传等

线索crm·6大核心价值保驾护航


线索更全面呼叫更便捷赔付有保障
快手广告线索+自然线索管理
解决小钥匙自然线索看不到、收不到的问题,使用crm广告主或crm快手号身份,均可查看全量线索(商业+自然),将线索尽收囊中!
免费呼叫,接通率更高
PC端一键呼叫,免费使用、方便快捷、自动存储通话记录;智能调度中间号,接通率高,大幅降低封号风险
无效线索赔付
使用crm呼叫,系统会对空号、停机、未建联等无效线索进行赔付,提升快手广告的投放ROI
快手广告投放更精准智能更提效行业效率显著
反哺快手广告投放
支持将转化效果回传给快手广告平台,快手广告投放更加精准
机器人智能清洗
机器人定制定量外呼,语音识别智能应答,自然流畅,节假日期间有效减轻人力成本、降本提效
一站式的销售管理
crm支持线索资产数据推送给快手广告主,管理线索、商机和客户更便捷;支持行业定制,提升销售效率


一、线索crm产品介绍

快手旗下免费线索管理工具,致力于为快手广告主搭建高效的客户管理系统,通过连接快手广告投放与线索数据,深度挖掘线索背后的价值,降低您的线索处理成本。


线索通CRM落潜线索
线索通-智能电话线索通-表单线索通-快聊线索通-第三方客服

线索智能分配

自定义线索范围

自定义分配方式

自定义接待员工

线索智能拨打

移动端一键拨打

归属地优先匹配

通话状态自动识别

无效线索赔付

无效线索管理

无效线索自动识别

自动返款


认识线索crm


核心模块产品示意图
【线紊管理】模块

①全部线索

②线素公海

③我的线索

④无效线索

⑤业务来源(建站、蓝v、私信)

⑥流量渠道来源(快手广告直接广告问接自然留资)

【线紊管理】模块

【设置中心】模块

①线索数据授权(不同快手广告账户业务模式需分别进行授权;授权后,对应账户下的线宾数据将中在本快手广告账户下统一管理)

②线索分配规则(喜眼进线配量)

③线索推送规则(配量API相关信息并打开后,系统将技配置方案把适用的线宾推送至快手广告主系统

④线索去重(快手广告账户维度、其他维度:手机号/P/发台)

⑤线索提醒(有新发宾落入CRM时您会收列通知)

⑥标签管理(个性化标注线宾)

【设置中心】模块


原文链接:https://www.kuai-ad.com/jd/8815.html

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