快手广告商业私信—互动式问题列表操作手册

疑难解答

快手广告商业私信—互动式问题列表操作手册

发布时间：2024-12-07浏览次数：633

一、产品背景

本产品面向【有效率提升场景】，通过2-5轮问题筛选过滤用户，提升快手广告有效率：私信本周期持续提升在投放线索方向的客户/消耗覆盖面，扩展行业过程中，发现部分口腔类头部客户以及商务服务，教育培训等行业对线索需要填充的字段要求较高，需要收集除了手机号之外的其他沟通信息，私信扩展问题列表的形态，收集更丰富的表单字段，满足此类客户诉求，提升私信行业覆盖面。

二、产品效果展示

更新亮点：

1、支持答案关联问题 — 开启「关联问题」后可以在答案中关联其他配置问题

2、设置问题结束引导 — 结束询问后可在最后一个问题答案中直接关联「问题结束引导」，并以留资卡等营销工具为引导结束

3、配置过滤「未回答完问题线索」— 开启后当前会话用户未回答到“问题结束”时，则该用户线索不落入线索CRM，上报线索留资

4、线索CRM增加「私信沟通信息」—落入线索CRM线索展示对应沟通信息以及来源快手号ID

b商家端视角-在PC端附加信息/移动端经营工具配置互动问答

C端用户端视角

商业私信法律服务
客户亮点数据
2.1w+		日均消耗
29.7w+		近14日总消耗
78%+		私信开口率比同类型产品高
26%+		开口留资率
45%+		私信转化率比同类型产品高
客户投放设置
快手广告账户组合：
5个主要投放快手广告账户数（日均消耗>1k）		2 : 5 MCB OCPM
转化目标：100%私信留资
快手广告计划：周期稳投+全自动基建投放=跑量效果
快手广告组：
4~5个单账户广告组	每日快手广告投放周期	00:00-22:00 快手广告投放时间	1亿+ 受众人群
24+ 年龄定向	不限每日预算	90天转化时间	190元+ 定价
快手广告创意： ①每个快手广告组下创建1个快手广告创意，每个快手广告创意下配置10条视频素材、1条广告语 ②开启“创意拓展关键词”，抢夺更多优质流量客户私信配置 1.欢迎语设置：欢迎语话术+问题列表欢迎语中介绍业务处理范围后，直接【问题列表】引导用户开口，同时客服积极解答，了解用户基本情况，进一步转化的同时提升了线索质量 2.咨询防骚扰：开启防骚扰模式，累计拦截600+骚扰用户，有效识别骚扰消息 3 消息诊断：手机号诊断开启自动发送过滤【空错停】不计入线索，有效提升线索质量用户视角展示：客户投放亮点 1.基建配置在基建配置中，客户使用全自动投放方式+周期稳投，稳定成本提升跑量，同时快手广告组定向投放地区以及受众人群年龄段，快手广告创意配置足够的视频素材，使快手广告受众更精准、同时提升曝光、开启创意拓展关键词，抢夺更多优质流量 2. 链路配置快手广告投放素材内容多样，通过【用户视角】【律师视角】展示成功案例以及如何处理逾期等方面内容，获取用户信任感后引导用户点击咨询进入私信页面后，系统自动发送欢迎语，通过欢迎语产品服务范围附加【问题列表】的配置引导用户开口，提升开口率。客服响应及时，通过几轮对话了解用户基本情况后，提供处理思路并引导留资，有效筛选目标用户
商业私信法律服务
亮点数据
2w+		近14日私信x互动问答链路总消耗2w+
22%+		转化率：5%~6%，商测有效率对比历史投放链路环比提升22%+
23%		私信开口率：22%~23% 开口留资率：25%~26%
1%		行为率：1%（最高值）
40~50元转化成本40~50元（单线索成本范围）
快手广告投放配置
快手广告账户组合：主要投放账户2个，快手广告竞价策略100%OCPM 转化目标：100%私信留资
快手广告组配置：
1~2个单账户-快手广告组	每日快手广告投放周期	08:00-18:00 快手广告投放时间
1亿+ 受众人群		25~60 年龄定向	不限每日预算
快手广告创意配置：每个快手广告组下创建2~3个广告创意，每个快手广告创意下配置2-3条视频素材以及广告语，同时设置创意标签
私信配置 ①欢迎语设置：欢迎语话术+互动问答+留资卡欢迎语中体现服务受理范围以及不可受理案件过滤非目标群体，同时搭配预置的【互动问答】和留资卡，与用户3轮会话中了解客户基本情况，符合服务范围情况下，发送留资卡引导用户留资达到精准有效获客 ②咨询防骚扰：开启防骚扰模式，有效过滤骚扰消息 ③消息诊断：开启自动发送过滤【空错停】手机号提示，并对无效消息诊断，不计入转化，提升线索有效率
用户视角展示
客户投放亮点 1.基建配置客户在快手广告投放定向地区、受众人群，并投入充足的预算，快手广告投放同时在私信接待环节配置「咨询防骚扰」「消息诊断」等提升线索有效性;使用私信新能力「互动问答」根据自身产品服务范围和站在了解用户的需求的角度预置了「三轮互动问答」，最终促进用户转化 2.链路配置客户在快手广告投放视频素材上方明确展示「不受理」「可咨询」类型，同时在主播讲解时出现「关键词」使用醒目特效文字展示，在视频最后使用箭头+文案的方式引导用户点击咨询按钮进行咨询;进入咨询页面，欢迎语中再次提醒可受理范围和不可受理情况，通过3轮的互动问答，了解用户基本情况符合可受理范围内时，发送留资卡，方便用户一键留资

三、客户案例数据

配置-2-3轮问题会话+验证码设置智能或者无验证，问题轮次不建议过多（过多转化率下降），已经过多次问题轮次不建议再叠加严格验证码

私信x商务服务x互动问答案例
客户基础信息	一级行业：商务服务二级行业：法律服务
客户亮点数据	①消耗：近14日私信x互动问答链路总消耗2.1w+ ②转化：转化率5%-6%、商测有效率对比历史投放链路环比提升+22% ③开口率：私信开口率 22%-23%之间，开口留资率 25%-26% ④行为率：行为率在0.9%%-1%之间 ⑤线索转化成本：维持在40-50块钱之间波动，单个留资成本
客户投放设置	①快手广告账户组合：日投放账户2个，100%投放ocpm ②转化目标：100%投放私信留资 ③快手广告组配置：设置3个广告计划，每个快手广告投放1-2个广告组，快手广告组每天8-18点定向25+地区超1亿以上受众人群投放，自定义投放人群为实时所在定向地区25-60岁人群，快手广告组定价60元，每日广告预算不限 ④快手广告创意配置：每个广告组下创建2-3个快手广告创意，每个快手广告创意下配置2-3条视频素材以及快手广告语，同时设置创意标签
私信内容设置	①欢迎语设置：欢迎语话术+互动问答+留资卡，欢迎语中明确可受理范围以及不可受理案件，有效筛选目标用户之后互动问答发送3轮问答，更好的了解客户基本情况之后引导用户点击留资卡点击完成精准有效获客。 ②互动问答：设置3轮互动问答，未设置短信验证 ③咨询防骚扰：开启防骚扰模式，有效过滤骚扰消息 ④消息诊断：开启自动发送过滤【空错停】手机号和无效消息诊断，提升线索有效率
C端链路展示
客户投放亮点	①基建配置：客户在快手广告投放配置中明确定向投放地区，投放人群，并投入充足的预算，使快手广告基准投放的同时在私信内容中配置「咨询防骚扰」「消息诊断」等提有效功能的同时设置互动问答，有效提升线索有效率。 ②链路玩法：客户投放视频素材上方明确展示「不受理」「可咨询」类型，同时在主播讲解时出现「关键词」使用醒目特效文字展示，在视频最后使用箭头+文案的方式引导用户点击咨询按钮进行咨询。进入咨询页面，欢迎语中再次提醒可受理范围和不可受理情况后，通过3轮的互动问答，了解用户基本情况符合可受理范围内时，发送留资卡，方便用户一键留资。

私信x生活服务x互动问答案例
客户基础信息	一级行业：生活服务二级行业：租赁服务
客户亮点数据	①消耗：日均消耗2.9k+，近一周私信x互动问答链路总消耗2w+，商家日预算增长5k，反馈成交率比表单有优势 ②转化：转化率10%-11%、对比行业转化率+17.69% ③开口率：私信开口率 10%-11%之间，开口留资率 47%-48% ④行为率：行为率在0.2%%-3%之间，线索转化数：日均转化数45-50条 ⑤后效表现：下单率提升+50%，下单成本-28%
客户投放设置	①快手广告账户组合：日投放账户2个，mcb和ocpm投放比例为1:4 ②转化目标：100%投放私信留资 ③快手广告组配置：客户开启全自动投放模式，每个快手广告计划设置5-6个广告组，快手广告组每天9-21点定向300+地区超2000w以上受众群体投放，自定义投放人群为实时所在定向地区，年龄18-30岁人群，快手广告组预算不限，快手广告账户每日预算可转化40-50条线索 ④快手广告创意配置：每个快手广告组下创建1-2个广告创意，每个快手广告创意下配置9-10条视频素材以及3个快手广告语，同时设置创意标签
私信内容设置	①欢迎语设置：欢迎语话术+互动问答+留资卡，欢迎语中明确可办理地点，人群年龄以及不可办理人群，同时通过互动问答两轮问题再次筛选目标用户，确认目标用户后发送留资卡方便用户留资； ②互动问答：设置2轮互动问答+严格验证码 ③常见问答：设置「发微信」功能，并设置预设高频点击词「联系方式」 ④智能客服：智能客服开启「夜间托管」模式，方便客服下班时及时接待用户，提升用户回复率 ⑤消息诊断：开启自动发送过滤【空错停】手机号和无效消息诊断，提升线索有效率
C端链路展示
客户投放亮点	①基建配置：客户在基建配置中结合产品能力使用全自动基建投放方式，系统接管优化更好的提升跑量的同时在快手广告组配置特定投放地区，面向受众年龄，以及用户类型使快手广告投放更精准。在快手广告创意中开启「快手原生广告」投放，配置多种类型视频素材提升快手广告曝光量。在私信页面设置智能客服「夜间托管」模式，底部设置「发微信」「常见问答」等功能促进用户开口的同时及时接待用户，提升回复率 ②链路玩法：客户投放视频素材类型多样，其内容重要突出「产品质量有保障」「价格优惠」「租机流程简单」等内容来吸引目标用户了解后通过手势+箭头的方式引导用户点击咨询，进入私信页面通过欢迎语+互动问答2轮问题筛选目标用户，并设置「常见问答」+客服及时应答提升用户开口率，在确定目标用户之后发送留资卡以及底部配置「发微信」方便用户通过不同方式留资，提升留资有效率

私信x医疗x互动问答案例
客户基础信息	一级行业：医疗二级行业：医疗机构
客户亮点数据	①消耗：日均消耗4.8k+ ②转化：转化率1%-2%、转化数：有效获客成本下降20% ③开口率：私信开口率27%-2%8之间，相比较于行业+65.35%，开口留资率4%-5%
客户投放设置	①快手广告账户组合：日投放账户3个，其中mcb和ocpm投放比例为1:1 ②快手广告转化目标：100%投放私信留资 ③快手广告组配置：设置6个广告计划，每个投放10-11个广告组，广告组全天定向北京地区400w以上受众人群投放，同时自定义目标用户年龄段，快手广告组定价320-330元，快手广告组预算设置不限 ④快手广告创意配置：每个快手广告组下创建1个广告创意，每个快手广告创意下配置3-4条视频素材以及3条广告语，同时设置创意标签 ⑤亮点配置：配置高级创意卡片
私信内容设置	①欢迎语设置：欢迎语话术+互动问答+留资卡，欢迎语中介绍公司背景，增加用户信任度的同时引导用户开口或留资，在下方自动发送配置问答了解用户详细情况后，发送留资卡，完成留资 ②互动问答：互动问答配置2 轮问答后发送留资卡，且未设置短信验证 ③智能客服：全时段设置智能客服，协助客服接待用户，节省人力、促进快速留资 ④底部互动功能：在底部设置「发微信」，「常见问答」内容，提升用户开口率 ⑤咨询防骚扰：开启防骚扰模式，有效过滤骚扰消息，提升消息有效率 ⑥消息诊断：开启自动发送过滤「空错停」手机号和无效消息诊断，提升线索有效率
C端链路展示
客户投放亮点	①基建配置：在快手广告投放配置中客户主要针对店面所在地区投放，同时设定受众人群年龄，定位精准人群投放快手广告，展示中配置高级创意卡片。私信页面配置全时段智能客服，并在下方设置「发微信」，「常见问答」提升用户开口率的同时开启「咨询防骚扰」「消息诊断」等提效配置，提升线索质量 ②链路玩法：客户投放快手广告素材中主要以动画效果，用户咨询视角来突出体现「价格低」「医疗技术领先」「服务专业」等优势增加用户信任度点击咨询。进入私信页面，在欢迎语部分再次介绍公司服务，医疗技术，并在下方引导用户开口并留资。同时在下方配置互动问答2轮问题，了解用户基础情况后，发送留资卡，再次引导用户留资，提升线索有效率

四、操作配置步骤（无需加白使用）

第一步：快聊配置互动问题

登陆快聊平台：磁力智投-工具-磁力快聊

（1）操作流程：打开商业私信，选择经营目的，配置对应经营工具

快手广告商业私信

（2）配置快手广告营销工具，有互动问答类型组件（已推全，全部商业私信商家都有配置功能权限），可以配置互动问题

配置快手广告营销工具，有互动问答类型组件

（3）配置快手广告营销工具，有互动问答类型组件

题目设置最少1个，最多5个，一个问题至少设置2个答案，最多设置5个答案

①可在上一个问题答案中关联问题

②题目信息支持问题输入，最多15个字

a.结束问题引导：支持「互动问题」之外全部的快手广告营销工具组件，默认展示留资卡-不加验证码

b.未回答完问题线索过滤默认关闭，开启可校验线索

③关闭状态：结束引导组件留资，企微加粉，互动问题未发出等情况均落入线索至线索CRM

④开启状态：

a.回答到结束问题阶段，正常录入线索

b.未回答到结束问题阶段，快聊存储7天

配置快手广告营销工具，有互动问答类型组件

（4）私信页面，在聊天中可以主动给用户发送互动问题

私信页面，在聊天中可以主动给用户发送互动问题

（5）支持在自动回复场景下，设置互动问答，在客服未回复或不在线的状态下用户进入后自动发送互动问答

支持在自动回复场景下，设置互动问答，在客服未回复或不在线的状态下用户进入后自动发送互动问答

（6）支持在配置自动回复场景下，当坐席未回复或者下班状态，配置自动发送链接卡形式

支持在配置自动回复场景下，当坐席未回复或者下班状态，配置自动发送链接卡形式

（7）支持移动端配置，在移动端私信页面左下角经营工具或欢迎语/自动回复下方附加信息中配置

支持移动端配置，在移动端私信页面左下角经营工具或欢迎语/自动回复下方附加信息中配置

第二步：开启快手广告投放

快手信息流广告：开启快手号推广-私信留资投放

步骤分解	流程&注意事项
新建「广告计划」	登陆「磁力智投」快手广告账户ID — 选择「快手广告推广」 — 「快手广告计划」— 创建快手广告
快手广告营销目标与场景	请依照下方依次选择快手广告营销目标、快手广告推广场景、快手广告投放方式，请勿错选，影响快手广告投放效果 1.快手广告营销目标：推广快手号 2.快手广告推广场景：私信咨询「勿错选！」 3.快手广告投放方式：「常规投放」「全自动投放」二选一小贴士：最后记得给您的快手广告计划命名哦～
快手广告投放位置与推广目标	确认快手广告投放位置和您的快手广告推广目标 1.快手广告投放位置：快手上下滑大屏广告、快手信息流广告（双列）、快手激励视频广告 2.快手广告推广目标：选择您要快手广告推广的「快手号」小贴士： ①使用磁力智投前，必须进行「快手号授权」绑定快手账户 ②一个快手广告账户可以至多绑定10个快手号，一个快手号可绑定多个快手广告账户
目标人群	选择您的快手广告投放目标人群 1.快手搜索快投 - 系统通过关键词匹配用户的搜索词进行投放快手广告 2.定向人群：按需选择推广的人群，如地区、年龄、行为意向等
转化目标与预算出价	1.快手广告投放日期：长期、定期 2.快手广告投放时间：全体、特定时间段 3.单日预算：不限、统一预算、分日预算 4.转化目标与出价：私信留资、私信消息、有效获客 ①私信留资，私信聊天中留下手机或微信为转化目标（链接卡场景下，回传对应事件为私信留资） ②私信消息，私信聊天中用户开口-主动发起会话为目标 ③有效获客：以商家识别或者系统识别的有效线索转化为目标 5.出价：输入您的出价小贴士 ①在私信会话页留下手机号、微信，计入转化 ②在私信会话页产生消息，计入转化 ③命名广告组，便于后面修改投放配置
快手广告创意制作	1.快手原生广告：100%开启 2.制作方式：二选一 ①自定义创意：自行上传视频等素材进行创作，灵活性强，可按需搭配 ②程序化创意：自行上传视频等素材，系统将智能搭配生成创意
添加创意素材	1.添加视频支持「个人主页｜视频库｜本地上传」 2.行动号召按钮：按需自选 3.添加创意标签 4.进行创意命名，便于后期调整创意小贴士 ①支持批量上传。 ②视频分辨率不小于720p，码率不小于1000kbps，帧率不小于20fps。 ③音频码率不能小于 32kbps。

快手直播广告：开启粉丝直播推广-表单优化

选择小钥匙组件，开播挂载私信卡片，快手广告投放表单优化目标

第三步：查看数据

平台	流程& 注意事项
磁力智投	1.登陆快手广告平台「磁力智投」，选择「快手广告推广」当前页，查看快手广告投放数据 2.选择数据时间范围：今天、昨天、最近七天，或按需选择「时间范围」 3.自定义列：选择你想查阅的数据，可选 ①属性选择 ②数据选择：花费、点击数/率、曝光数/率、行为数 ③转化数据：快手广告转化数/率、转化成本 ④快手号营销目标：私信消息数、直接留资数/率、累计留资数 ⑤按业务场景、需求选择即可 4.磁力智投—报表，支持按需查看、导出快手广告投放数据数据；
快聊工作台	①登陆「磁力智投」，选择「工具」「磁力快聊」访问 ②磁力快聊使用前需「授权快手号」 ③「快聊」-「咨询」-「私信咨询」可查看咨询的用户来源，是否留资，支持与用户实时沟通，提升快手广告投放效果 ④可在此处做欢迎语、留资卡、自动回复等配置，也可在「其它」-「经营工具」消息诊断、黑名单管理
线索CRM	1.CRM线索管理平台，登陆前选择相应业务身份 2.选择所属业务查看线索
	所属业务：快手账号线索范围：当前登陆的快手uid下关联账号所有线索（含服务号、私信、快手磁力智投广告线索），线索涵盖了下面提及的「磁力智投」业务下的线索，推荐使用【快手号】身份登录查看	所属业务：磁力智投线索范围：当前登陆的快手广告主账户及快手广告子账户的全部广告线索，仅限快手广告流量线索，自然流量正常无法查看如若快手号授权至广告主账号，即可查看该快手号的自然流量线索	其它身份：客服登陆线索范围：取决于管理员的分配未被分配给客服的线索无法看到