快手广告商业私信链路的优劣势

疑难解答

快手广告商业私信链路的优劣势

发布时间：2024-12-04浏览次数：210

一、快手商业私信链路是什么样的？

通过引导用户在快手号聊天容器内“ 先浅度咨询→ 后信息留资→ 再深度咨询回访→ 再到店 /确认意向→ 最后转化 ”的快手广告营销链路提升用户转化；

用户侧信息流	曝光层	交互层					线索索取磁力智投广告主CRM 可查看所有快手广告投放带来的钱索

	私信按钮	用户留资	多次触达	设置欢迎语	查看用户资料	智能客服
	用户观看快手视频广告，点击私信按钮，可直接通过私信与商家建联	通过欢迎语+留资卡，引导客户留资	支持商家主动联系用户，跟用户建立高效触达机制	展示产品服务特色，过滤非意向群体	支持查看用户信息、线索来源等	智能机器人接待咨询，0客服、人力不足也可放心投私信

二、快手广告商业私信链路到底强在哪里？

跑量强	转化成本强	后端有效强
快手原生广告私信属性优势 ①长效经营的原生场景，快手号的流量倾斜； ② 整个快手线索广告投放漏斗过程中，私信链路的通过率是最高的；快手广告投放商私信与表单效率对比；使用私信消息跑量效率可提升约3倍以上；使用私信留资跑量效率可提升约2倍。	私信链路本身转化成本偏低；绝大部分行业的客户在私信链路的浅度转化成本比表单链路低26%；尤其医疗机构行业，商务服务行业，家居建材和交通行业；私信链路有两个口径的转化数据（附带免费的转化，自然流量转化）；快手广告私信与表单对比，线索获取成本减少26%，加上附带的免费转化数后的成本减少30%～40%	快手广告商业私信独有的有效获客投放能力免除客户回传，免除手动标记，快手广告平台自动帮助客户识别上报有效获客数据；家装、教培、交通、商服、生服、生服、招商加盟，医疗机构均已实现自动识别上报有效获客；

三、快手广告商业私信链路的几个投放要领和解决方案（怎么解决市场核心痛点）？

1.怎样能够获得更多的快手广告转化以外的，其他免费转化？

私信链路支持商家获取间接&自然流量线索，降低商家实际获客成本。

例：某商家日耗1W元，快手广告带来转化线索200个，线索成本50元；

期间，通过间接流量带来转化50个（不计入快手广告转化）；总计客户获得250个转化线索，客户线索成本40元，较原始成本下降20%；

功能项

优势点

操作方式

私信支持

多次触达

因为私信是一个会话容器，只要用户进入过私信界面，用户会话记录就会平铺显示在消息列表内；

商家可对近期进入私信聊天但未留资的用户进行重复触达，多次建联，挽留用户，获取更多间接线索。

快手广告私信支持多次触达

潜客列表

可给快手短视频广告/快手直播广告评论用户&未开口用户主动发送消息，一键私信主动触达潜在用户，支持批量私信触达！

（1）优势：

潜在意向用户转化好

系统自动化，无需手动触达减少人力成本

（2）如何配置?

快聊-潜在用户-有上方「自动触达」-开启-你可以!

①选择、切换系统默认话术

②自定义话术

（3）了解潜客列表

①潜客列表是什么?

10个自然日内短视频评论、直播评论、进入私信未发消息的潜在意向用户会汇总到潜客列表，支持商家及客服按需主动联系触达，现也可自动触达

②使用条件?

快手号id(超管)关联的快手广告账户id在近30日内(当日计为第一日，累计30个自然日)有消耗行为，才可使用潜在户列表功能;

③怎么使用?

不限场合，电脑、手机均可使用

根据潜客信息按需筛选，支持1v1私信、一键批量私信高意向用户开口/转化率更高!

私信专享! 潜客列表潜在用户自动触达上线

了解潜客列表

2.快手广告账户账面浅度转化成本不稳定，客户不满意怎么办？

功能项	优势点	操作方式
周期稳投	① 升级的全自动能力：在周期内，满足客户期望的成本和预算，实现成本更加稳定，跑量更加持续的投放状态； ② 链路特有的扶持偏向门槛更低的超成本赔付默认生效专享跑量扶持

3.客户后端有效率低，不达客户预期怎么解？

商业私信的特别之处：快手广告投放设置和快聊设置配合优化，解决客户有效性问题；

涉及模块	主要做功方	具体各方要怎么做？
快手广告投放平台	快手广告代理商客户投手	使用私信有效获客双出价投放；有效数据可客户回传，可客户标记，也可快手广告平台自动上报；当前家装、教培、交通、商服、生服、生服、招商加盟，医疗机构均已实现自动识别上报有效获客；
快手广告投放平台	快手广告代理商客户投手	人群优化过滤掉小孩哥使用大人手机人群；
私信会话容器里的快聊平台	① 快手广告主——代理需要说服广告主进行操作和配置 ② 或运营投手（如果客户放权给到投手的话）——投手自行设置	开启防骚扰，系统自动加黑识别骚扰用户，屏蔽辱骂消息提升商家体验，辱骂消息漏放满足条件可获取赔付
		开启消息诊断：自动识别，过滤【空错停】、表情包等无效信息&线索；
		留资卡-全量验证欢迎语后直接弹出留资卡，设置全量/智能验证保有效；适配商家类型：转化率低，跑量难的商家；
		问题列表+留资卡欢迎语后弹出问题列表，进行一轮筛选；符合门槛要求的问题回复设置弹出留资卡适配商家类型：对客户有门槛要求，且追求有效率的商家
		（1）问题列表+留资引导语 ①欢迎语后弹出问题列表，进行一轮筛选；用户点击符合门槛要求的问题后弹出索电话术，引导用户留资； ②通过人工客服/智能客服进行追留资（2）适配商家类型： ①有客服值班 ②对客户留资门槛及有效率要有较高要求的商家

4.快手广告账户消耗没有达到预期怎么办？

功能项	优势点	操作方式
UAL	产品核心价值是提跑量产品三大核心能力，【智能基建】 + 【成本稳定器】 + 【人群优选】；
优化私信消息目标	使用私信消息跑量效率可提升约3倍以上；更适配窄定向或者有放量需求客户；

5.想要在快手广告投放私信，但是没有足够的客服人力；

功能项

优势点

操作方式

免费的

智能客服

商家开启智能客服后，智能客服主动发问接待引导开口。人工客服可针对已开口未留资用户继续加以转化，节省人工客服精力。

智能客服可按商家的需求灵活配置接待时间，支持快速配置

推荐1: 夜间、周末或者夜间+周末托管模式

推荐2: :下班托管，智能客服自动接班人工

免费的智能客服

四、快手商业私信链路的福利包？

福利项	福利说明	需要重点注意
计费打折	Q3季度阶段性福利（流量打折）	阶段性福利，并非永久性；生效时间预计本季度内；
超成本赔付	① 私信链路：快手单账户单投放链路当日转化数≥4且消耗/预期消耗-1＞20% 则赔付； ② 私信稳投：7天投放周期内超成本率>20%且转化数>=7个即参与赔付； ③ 辱骂消息漏放满足条件可获取赔付	注意门槛要求；稳投连续超过3个续投周期将不再计算赔付；
跑量漏斗扶持	私信链路客户默认生效多重跑量加持策略，提升跑量能力；	每季度更新扶持力度；
商测金	新链路/新功能均有商测金活动，常规为1：1对投；	多关注渠道运营消息，商测金需要自行积极报名，且配合广告优化；

五、快手广告私信链路客开地图指导

1.私信链路消耗持续性（确实好）

商业私信的客户留存优势	快手广告各行业私信的效果优势（私信能在低于客户心理成本价的情况下拿到线索量）90%以上的行业，私信链路成本率在客户考核范围内（实际成本低于客户出价）；