一、上线背景

为确保快手广告代理商能更高效、更全面的服务客户，需要提供客户全景、客户细分、客户投放后链路的效果及优化建议等功能。特支持客户诊断功能，方便快手广告代理根据不同客户的状态和价值，进行长期的策略投放，促进单客户的留存和提收；

优化意见可以评论区反馈～～

二、上线时间

2024年2月29号  全量代理

三、具体内容介绍

1、操作入口

1）入口一：

快手广告代理商平台——客户与线索管理——客户诊断

磁力金牛服务商平台——客户管理——客户诊断

2）入口二：导航栏最右侧「客户诊断」按钮

默认给系统创建的所有角色 涉及的人员均可见，如查看不到客户诊断功能，建议联系快手广告代理商负责人员权限的同学进行开通；

2、页面介绍

1）搜索客户，生成诊断报告

• 支持根据快手ID以及营业执照方式进行筛选客户，但也只能筛选当前人员下负责的account ID所对应的快手ID/公司名称；

• 平台会根据诊断期和对比期客户的花费偏移量进行诊断，其中「诊断期」只能选择昨日以来t-1的数据，同时「对比期」只能选择 诊断期靠前的日期，只能诊断单日对比数据；

• 数据一般会在当前上午10点左右准备完毕。如遇数据未准备完毕，可过10分钟后重新诊断。如果诊断时间超过10s，支持选择「诊断结束后通知我」无需一直等待；

• 为提升诊断的准确性，当前诊断期花费和对比期花费差值>500元的账户才会参与诊断归因，同时客户在对比期或诊断期花费超过5000才会诊断，不足5000的不会诊断；

2）诊断归因

• 客户诊断总览

页面将展示整体花费数据、诊断结论以及具体诊断影响因素&原因，同时可跳转详情，查看具体广告账号的诊断数据；

2.1 整体花费

页面展示总花费、直播花费、短视频花费 以及 花费偏移量、花费偏移贡献度；其中；总花费=直播花费（直播直投和短视频引流直播）+短视频花费（短视频推广）；

花费偏移贡献度=花费偏移量/总花费偏移量；花费偏移量=诊断期的花费-对比期的花费；

2.2 结论展示

展示四种因素 出价、基建、转化能力、定向四种因素，同时展示具体原因以及查看具体账户数据；其中【影响等级说明】表示该影响因素造成花费波动的贡献度，即花费有约XX%的波动是该因素造成的。

高：贡献度 ≥ 80%

较高：60% ≤ 贡献度 < 80%

中：40% ≤ 贡献度 < 60%

较低：20% ≤ 贡献度 < 40%

低：贡献度 < 20%

问题快手广告账户拆解：支持查看 创意在投时长、在投数、审核、低质、转化成本等具体账户的数据，同时支持下载明细；

3）账户拆解分析

支持查看分账户的诊断期花费、对比期花费

• 为提升诊断的准确性，当前诊断期花费和对比期花费差值>500元的账户才会参与诊断归因，所以该列表只展示差值>500元的快手广告账户。

• 默认只展示花费偏移量贡献度>0的数据，如需关注剩余部分可打开该按钮展示全部数据；当账户花费偏移量贡献度>0,代表快手广告账户与客户整体花费变化方向相同；该情况下的诊断归因需加以关注；账户花费偏移量贡献度<0,代表账户与客户整体花费变化方向相反；该情况下的诊断归因无需关注；