背景：

为了使无效线索返款规则更加清晰，本次我们把“人工呼叫返款”规则和“机器人呼叫”返款规则分开独立赔付。人工呼叫返款规则在之前的返款基础上新增“忙线”状态返款，有助于覆盖更多无效线索场景；“机器人呼叫”返款规则考虑到机器人呼叫的特殊性（机器人周六日同样支持外呼），新规则下只赔付“停机”、“空号”两种状态。

一、返款条件说明

返款明细介绍：

对满足无效线索返款规则的快手广告主，平台对参与返款的账户消耗的 15% 进行返款；在线索CRM拨打的线索量/当周的线索总量，以30%分两档（周期：每个自然周）。

1、当周回访量占当周产生线索总量的30%以上（包括30%），对无效线索成本100%返款。返款金额=无效线索的数量* 线索成本。

举例说明：

快手广告账户本周期线索整体拨打率≥30%，参与返款 1000 条线索，线索成本100元，总消耗100000元。

（1）若支持返款线索数100条，则返款金额：100×100=10000元。返款金额/总消耗 = 10% < 15% ，即返款金额10000元。

（2）若支持返款线索数200条，则返款金额：100×200=20000元。返款金额/总消耗 = 20% > 15% ，即返款金额15000元。

2、当周回访量占当周产生线索总量不足30%，快手广告平台对无效线索成本50%返款。返款金额=无效线索的数量 * 线索成本 *  50%。

举例说明：

快手广告账户本周期线索整体拨打率<30%，参与返款线索1000条，线索成本100元，总消耗100000元。

支持支持返款线索数500条，则预返款金额：100×500=50000元。

因周期线索整体拨打率<30%，则返款金额：预返款金额*50% = 25000元。返款金额/总消耗 = 25% > 15% ，即返款金额15000元。

二、人工呼叫返款规则

备注：包含人工的拨打记录，3者任意满足1条可赔付；（人工拨打晚8点-早上8点不记时；周六日不计时）。

三、机器呼叫返款规则

备注：包含机器的拨打记录；机器拨打仅赔付停机、空号。

四、新规则变动说明

备注：新规则将于（7月14）正式生效。

1、线索跟进建议

（1）线索状态为「参与返款」：则有机会获得无效线索赔付，可安排客服人员有针对性的优先跟进，需客户在规定时间内及时跟进线索，对客户回访更具引导性；

（2）线索状态为「满足返款」：则该线索已为无效线索，符合赔付规则，会在下周周四进行反馈。

2、返款发放 

平台每月第二和第四周的周四针对上一个自然周产生的无效线索进行赔付， 赔付金额不支持转让及提现。

3、返款路径

快手效果广告管理平台 - 首页顶部通栏 - 财务 - 财务管理 - 赔付明细 - 常规投放 - 无效线索赔付。

五、平台声明 

1、魔力建站禁止以任何形式作弊等违规手段影响活动统计数据，快手广告平台发现有任何异常或涉嫌违规行为，魔力建站有权视违规行为或情节的严重程度对违规者做出相应处罚措施，并保留追究相关制度或法律责任的权利。 

2、若出现不可抗力因素、线索CRM平台不可控或可归责于线索CRM平台的情况；包括但不限于不可抗力、情势变更（包括网络攻击、自然灾害，政府机关指令需要停止举办或调整的、系统故障等）线索CRM平台不对上述情况承担责任。

3、若因用户操作不当或所在地区网络故障、电信运营商故障、第三方其他平台限制等非本平台所能控制的原因导致的无法参与活动或参与失败， 线索CRM无需为此承担任何法律责任。

4、用户应遵守使用规则、公序良俗、法律法规等；不得违反线索CRM用户服务协议、隐私政策及其他相关规定及本活动规则，共同打造合规、合法、透明、公平公正的平台环境。

5、法律法规允许的范围内，魔力建站有权对赔付规则进行变动或调整。相关变动或调整将同步用户、并于公布时即时生效；用户继续参与该规则视为对调整后的赔付规则予以同意，若否定规则的变更或调整，可选择放弃参与资格。

六、资格取消的场景

若您有下列一种或几种情形的，魔力建站线索CRM有权单方面取消您的返款资格：

1、不符合返款条件；

2、不使用魔力建站线索CRM外呼的；

3、提供虚假信息的；

4、虚假交易 或故意与活动规则打擦边球的；

5、任何利用其它软件、工具不正当手段参与本赔付事项的；

6、任何违反诚实信用、公序良俗、公平、公正等原则行为的；

7、任何涉及违反相关规定、规则、法律法律其他行为。

以上是快手广告CRM无效线索返款规则迭代说明的主要内容，快手广告具有丰富的落地形式和使用场景，能够满足广告主多样化的推广需求。